Frais d'annulation

[Khaled14]

Bonjour,

Il y a quelques semaines j'ai dû annuler une réservation pour cause de grosse infiltration d'eau dans le plafond dans la chambre qui  était réservée.

Apres en avoir discuté avec un membre de la communauté et envoyé les photos des dégâts, la personne que j'avais contacté m'assurait que les frais d'annulation seraient annulés.

Cependant, je vois la qu'ils sont toujours prévus.

Pouvez-vous m'aider avec cela svp? Etant en Turquie je n'ai pas de moyen de contacter AirBnB par téléphone.

Bonne journée a tous,

Merci.

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Khaled14

etant utilisateurs du site comme vous , nous ne pouvons contacter Airbnb a votre place.
Pour les contacter, il y a le téléphone, les mails Airbnb et twitter (apparemment assez rapide).