Impossible de renvoyer de l'argent

[Julie475]

Bonsoir ! 

Un de mes guests a annulé sa réservation. Bien que j'aie des conditions strictes comme l'annulation intervient très en avance j'ai accepté de lui rembourser la totalité du prix. 
Cependant quand je vais dans le centre de résolution, j'entre un prix, un message d'explication comme demandé, et ensuite je ne parviens pas à cliquer sur "suivant". 
Y a-t-il quelque chose que je fais mal ? 

J'y suis déjà parvenu dans le passé donc ça me laisse perplexe. J'ai essayé deux fois à deux jours d'intervalle. Merci beaucoup ! 

Bonne soirée

[Sylvie56]

Bonjour @Julie475

Vous ne pouvez rembourser plus que la somme qui devait vous revenir je n'ai pas accès a votre annonce si frais de ménage ceux ci lui ont déjà été remboursés 

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