Merci à tous de vos interventions et de votre aide.
Enfin le 28/8 j'ai eu une reponse de part de Airbnb: ils me demandaient photos supplementaires, devis etc.
Bien sûr j'ai tout envoyé et après 1 SEUL JOUR voilà la reponse de Alfonso qui dit d'être "Trust & Safety specialist"....
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Hi Maria Cristina,
Thank you for contacting us. I’m sorry to hear about what happened during your reservation with Rezo.
We've carefully reviewed your Host Guarantee payment request and unfortunately, we're unable to process your request because Airbnb’s Host Guarantee policy does not cover normal wear and tear and deterioration (see https://www.airbnb.com/terms/host_guarantee). Since the damage in question appears to have resulted from normal use over time, we will, unfortunately, be unable to provide compensation for this claim.
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We do our best to support hosts if damages occur, and we are mindful this may not be the outcome you were hoping for. This decision was made after careful review and in alignment with our Terms & Conditions. That said, we take all reports of damage seriously and will follow up appropriately with Rezo.
You are free to pursue reimbursement from your guest through alternate means, however, please note that we are unable to mediate further with relation to this case.
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Bref, quelqu'un arrive à comprendre pourquoi j'ai attendu un mois pour une reponse tellement bête? Ils le savaient de l'ouverture du dossier de quoi il s'agissait!
C'est à dire d'un lavabo fissuré, qui était en bon état avant le séjour de l'hôte.
Pourquoi me demander des photos et le devis et parler après d'endommagement dû à l'usure??
J'ai compris que la Garantie Hôte n'existe pas, très simplement. Et que, surtout, Airbnb privilège les voyageurs et pas les proprietaires.
Bon à savoir, on choisira des autres sites avec lesquels on garde en propres mains la caution, on ne peut pas travailler avec des robot qui, en plus, ne sont même pas intelligents.
Bonne chance à tous!
