@Ghita10
Pourquoi ne pas avoir accepté la solution de relogement de Airbnb?
Pour ma réaction virulente, désolée mais en lisant les commentaires (et sans autres informations), je n'ai pas compris la même chose que vous dites dans votre dernière réponse.
Si c'est un dégat des eaux (ca met effectivement du temps a se résorber et l'hote peut et doit soit alerter les voyageurs qui ont déjà réservé , soit annuler pour cas de force majeure - donc sans pénalité pour lui).
S'il annule, les voyageurs peuvent se retrouver sans rien , c'est pour cela qu'il est est mieux d'en discuter avec les voyageurs.
Pour le commentaire, au lieu d'écrire :
"Avant de louer ce studio, vérifiez bien qu’il n’y a plus de moisissure sur le mur, que le chasse fonctionne correctement et surtout que les problèmes d’odeurs ont été réglés.....ensuite il est assez conforme aux photos ...mais derrière ces photos se cachaient une autre réalité.... on a demandé un dédommagement fait intervenir Airbnb, mais les gérants nous ont complètement ignoré... ni explications, ni excuses encore moins un dédommagement... réaction non professionnelle à mon sens ... et pas du tout marketing!!!"
je pense qu'il aurait été moins dommageable pour vous d'écrire un commentaire neutre et factuel.
Exemple à adapter :
"Nous sommes restés x jours chez Pierre.
Nous avons trouvé facilement et l'entrée dans l'appartement est aisé.
En arrivant, suite à un dégats des eaux, il y a des traces de moisissures dans telle pièce.
Nous aurions apprécié que Pierre nous en informe avant notre venue car tant que les réparations n'ont pas été faites, le logement n'est pas très agréable à vivre.
Dès que les réparations seront faites, cet appartement sera très agréable d'autant qu'il est bien placé en plein centre ville près des bars et des magasins où tout est faisable à pied."
De cette manière, vous montrez factuellement le problème, vous alertez les prochains voyageurs tout en mentionnant les points positifs (sous-entendu, vous n'êtes pas une affreuse qui ne fait que se plaindre).
Un bon commentaire mentionne :
- si la communication a été précise pour arriver, pour entrer et pour les différentes questions posées
- la facilité d'accès et d'entrée
- la localisation
- si le bien est conforme à la description de l'annonce
- si vous recommandez ce logement aux autres voyageurs et si vous êtes prête à y retourner.
Avec les points positifs et négatifs.
Un petit détail tel que tel restaurant, endroit à visiter ou telle chose dans le logement vous ont particulièrement plu est le top car il décrit une expérience personnelle.
Ce qui est bizarre est que Li Ann qui a séjourné dans le même studio que vous juste après vous ne mentionne pas de moisissures.
"Prefect location and the room is comfortable, have a lot of restaurant and bar around, easy to go everywhere"
Etait-ce vraiment un dégat des eaux ou un ratage dans le nettoyage?