bonjour @Louise109
Vous êtes débutante et ca se voit.
Prenez le comme une expérience pour améliorer plusieurs points afin que Airbnb soit une plaisir.
Tout le systeme Airbnb est basé sur la confiance.
Les commentaires des voyageurs sont à destination des autres voyageurs.
Les commentaires des hotes sont à destination des hotes. Si l'appartement était sale a son départ, il fallait le mentionner (tout comme il faut mentionner qu'il est propre) car c'est une information qui intéresser les autres hotes.
Je vous incite fortement à jouer le jeu des commentaires.
Si le voyageur est correct, il faut l'écrire.
Si le voyageur n'est pas correct , il faut l'écrire aussi.
Pour les insectes et le commentaire :
1/ vous louez un bien en Floride.
Il y a et il y aura toujours des insectes. Et même des beaux et gros et variés. Ca fait parti du charme des tropiques.
Peu importe les traitements que vous faites.
D'ailleurs le traitement a marché puisque Vittorio a trouvé des insectes morts (alors que normalement, ils auraient du courir dans la pièce).
Si Vittorio vient d'Italie et qu'il vient d'emménager en Floride , effectivement pour les européens non habitués aux insectes XXL américains, c'est une découverte. Et même un choc.
Pas de quoi prendre la mouche car c'est normal et je conseille d'utiliser l'humour car c'est une réalité avec lesquels il faut compter.
Ex : 'les tropiques ont un climat idyllique. La faune et la flore sont luxuriantes. Les insectes, les oiseaux tropicaux ainsi que les alligators sont les habitants usuels de Floride.'
2/ le commentaire de Vittorio n'est pas mauvais.
Il est neutre et factuel.
Il dit que c'était petit mais aussi que c'était de sa faute car il avait beaucoup de bagage dûs à son emmenagement en Floride.
Il dit même que dans l'ensemble c'était bien : "Overall a good stay"
3/ A améliorer d'urgence :
Vittorio a loué un logement entier.
Ca signifie que c'est chez lui pendant tout le temps de la location.
Vous n'avez pas le droit d'y entrer sauf mention explicite dans le réglement intérieur.
ex :
"Je (ou la femme de ménage) viendra chaque matin faire telle et telle action.
Merci de me (lui) laisser librement l'accès à l'appartement"
Les gens qui louent des logements entiers veulent être chez eux.
En même en chambre chez l'habitant, il faut prévenir que vous entrez dans la chambre et demander l'accord par respect pour le voyageur et ses affaires.
4/ la propreté :
Vous ne pouvez rien reprocher a Vittorio.
Il n'est mentionné nul part dans votre réglement intérieur que le ménage doit être fait en partant, donc la Vittorio n'avait aucune obligation contractuelle de faire le ménage en partant.
Donc vous ne pouvez pas lui reprocher de ne pas avoir respecté votre réglement intérieur.
Sur Airbnb , c'est le contrat.
5/ Faire venir des paquets (ou des lettres).
Beaucoups de voyageurs longues durée ont besoin de s'installer et ils demandent souvent s'ils peuvent recevoir du courrier.
Si vous n'acceptez pas , écrivez le dans le réglement intérieur (le contrat).
En conclusion, il n'est pas du tout sur que les paquets de Vittorio soient à l'origine des insectes.
Je pense sincèrement que les insectes sont venus de l'extérieur, ont gouté aux produits du dératiseur et sont morts empoisonnés.
Que Vittorio a respecté votre réglement intérieur (contrat) inexistant.
Que Vittorio a eu raison de prévenir les autres voyageurs que le logement entier n'est pas vraiment privé puisque vous y venez chaque jour (bien qu'il eu mieux valu qu'il vous demande gentiment de ne pas venir - mais auriez-vous compris son besoin de 'privacy'?).
Que vous devriez et urgement écrire un réglement intérieur (contrat) en listant les comportements attendus du voyageur et les interdits :
ex :
Rendre l'appartement dans l'état de propreté où vous l'avez trouvé
Demander l'autorisation par mail airbnb pour faire venir des invités ou interdire les invités.
avoir accès au logement quotidiennent.
Pas de nuisances sonores entre 22h et 6h.
Ne rien jeter dans les toilettes sauf du papier toilettes pour ne pas qu'ils se bouchent sinon une demande de retenue sur caution sera faite.
etc
Les régles doivent être précises pour être juridiquement applicables.
Propreté ne veut rien dire mais vider les poubelles, lancer le lave-vaisselle en partant sont des régles claires.
cordialement
