@KarineEtPhilip0
Pour le soir de Noel, vous avez eu du lourd.
Je n'aurais pas fait la moitié du tiers de ce que vous avez fait.
En fait, par mails airbnb, je me serais platement excusée en étant sincèrement désolée qu'il n'arrive pas à ouvrir le store qui marchait très bien quand je suis venue faire le ménage.
Que je viens (ou que j'envoie quelqu'un) ouvrir le store.
Que bien sur, il peut annuler pour être remboursé et aller à l'hotel mais que s'il décide de rester, aucun remboursement n'est possible.
Et apres l'intervention, autre mail airbnb :
"Comme vous l'avez constaté, le store fonctionne très bien.
Je vous souhaite un bon séjour"
Après avoir lu les conditions d'annulation et le prix des hotel le soir de noel reserve à la dernière minute, ca en calme certains.
Vous avez géré au mieux et merci pour le commentaire.
Si les ☆ sont 3 ou moins de 3, il n'a plus accès aux annonces en RI et les hôtes auront le temps de lire le commentaire.
Pour vous éviter ce genre d'énergumène à l'avenir, sachez que les prospects qui demandent des exeptions à l'annonce sont des voyageurs à problèmes.
Ca signifie qu'ils pensent que le contrat ne s'applique pas à eux.
Il y a tant d'annonces sur Airbnb (sans compter les autres sites) qu'il n'y a aucune bonne raison que le voyageur vous contacte si les conditions de l'annonce ne conviennent pas.
Donc si ca arrive a nouveau, répétez, par mails Airbnb, clairement les conditions et demandez si elles conviennent.
Si elles ne sont pas acceptez, invitez le voyageur à contacter des annonces conformes à son besoin.
Se faire respecter et ne pas accepter n'importe qui évite pas mal de déception.
Même si on finit toujours par avoir une pomme pourrie.
Suggestions :
Les heures d'arrivee sont 10h a 12h.
ca me patait être une plage très courte.
Est ce vous qui accueillez vos voyageurs personnellement?
Si ce n'est pas le cas, vous pouvez penser à élargir votre plage horaire.
C'est mieux que de vous assoir sur vos conditions.
Si votre bien est à 250Km, il vaut mieux avoir quelqu'un qui peut venir assister le voyageur.
Si la plupart sont autonomes, certains ont besoin d'assistance.
Difficulté à ouvrir la porte, à faire marcher la MAL, à ouvrir les volets.
On n'a rien inventé de mieux que les volets anciens en bois qui s'ouvrent par un loquet.
Non seulement ils sont d'excellent isolants thermiques et phoniques mais ils sont solides et faciles d'utilisation.
Les stores PVC sont polluants (a base de petrole), sont zero phoniquement et thermiquement (et meme moches) mais en plus la manivelle pête facilement par usure prématurée ou mauvaise utilisation.
Il y a des pages entieres de stores petes sur les forums francais et américains.
Moi même j'ai laissé 3 semaines la chambres dans le noir aux USA.
Les stores américains sont différents des notres. Il a pété à la 1ère utilisation.
On l'a réparé et on n'y plus touché.
La chambre est restée dans le noir.
Comme vous , je loue quand je ne suis pas à la maison mais j'ai quelqu'un qui peut venir rapidement dépanner le voyageur.
Enfin dans vos commentaires, vous appelez les voyageurs 'clients'.
Vous avez raison. Ce sont des clients mais selon que l'hôte considère ses voyageurs comme des voyageurs ou des clients, ils n'attirent pas le même type de personnes.
Personnellement, je n'ai jamais considéré mes voyageurs comme des clients (à la grande déception des espagnols) et toute ma communication est basé sur ce qui est proposé et ce à quoi ils doivent s'attendre (ce n'est pas l'hotel. Je suis disponible mais pas 24/24).
Le seul moment ou je suis accrochée au téléphone est pour l'arrivée au cas où ils aient du mal à ouvrir la porte.
Une fois sains et saufs à l'intérieur et sauf canalisation qui pète ou incendie, le reste peut attendre.
J'ai des rideaux 👍.
Pas des stores!
Simplement parce que ca ne matche pas.
