Locataire débité mais demande de location expirée

[Coralie25]

Bonjour à tous,

Un de mes locataires avait fait une demande de réservation mais avait encore des questions concernant mon logement. Je lui ai envoyé une offre spéciale une fois sa première requête expirée. Mais il m'a signalé avoir été débité alors qu'il n'a pas accepté l'offre spéciale et sa demande a expiré.

Comment est-ce possible ? Et comment accepter sa demande de réservation ?

Il ne souhaite pas refaire de demande de réservation car il a peur d'être débité une nouvelle fois.

Merci pour votre aide.

Très bonne journée,

Coralie

[Olivier47]

Il faut que votre locataire téléphone à Airbnb au 01 84 88 40 00, de préférence en journée à moins qu'il ne soit anglophone, pour tirer la situation au clair et finaliser cette réservation

Jacqueline

[Nathalie-Et-Gilles0]

Bonjour @Coralie25

Si votre voyageur accepte l'offre special, Airbnb regularisera automatiquement le montant.

S'il ne l'accepte pas, c'est le montant initial qui s'applique.

Il a ete debite car il a fait une demande de reservation.

En pre approuvant la demande, la CB est debitee.

Si le voyageur a des questions, il doit faire une demande d'information.

Ca lui permet de ne pas être automatiquement débité même si l'hote pre approuve la demande.