Logement qui n'existe pas

[Clémence13]

Bonjour.
Nous avons réservé une chambre privée a Oakland en Californie pour 5 nuits et hier soir en arrivant devant notre logement personne ne nous répond, le logement est abandonné et innoccupé. L hôte ne nous répond pas. Nous avons attendu de 21 h a 1h du matin pour finalement payer une nuit a 80 $ au motel. Nous sommes vraiment dégoutées et nous avions prévus 4 jours a San Francisco nous voila en train de rechercher un autre logement. Airbnb va me rembourser rassurez moi ?!

[Manon308]

Bonjour,

Que se passe-t-il si le logement reservé n'existe pas concrètement? Si nous arrivons à l'endroit indiqué et qu'il n'y a aucun logement et que personne ne nous répond, que fait Airbnb? ils nous remboursent et nous trouvent un autre logement au même endroit? Ils nous trouvent un hôtel d'urgence? quels sont les moyens mis en place pour régler le problème concrètement?

[Lisa]

Bonjour @Manon308,

Voici un article à propos d'Aircover qui devrait vous aider à y voir plus clair. 

Bonne journée,

Lisa