,Mes invités ont cassé une des vitres de la fenetre .

[Zephirande0]

Bonjour, Mes innvités d'un soir ont fait un courant d'air, la fenetre a claqué et le carreau est à changer. Une centaine d'euros pour la remplacer. Mes invités étaient resté une  nuit pour 89 e. A leur depart, j'étais étonnée qu'ils ne se soient pas proposé pour trouver un arrangement. Je leur ai demandé de demander à l'assurance AirBNB, mais j'ai l'impression que je n'entendrai plus parler d'eux....Que puis je faire ? Merci de vos suggestions

Zephirande

[Matt-and-Co0]

Bonsoir @Zephirande0

Il y a deux solutions :

#1 : Soit vous avez une caution sur votre annonce alors il suffit d'ouvrir une retenue de caution :
https://www.airbnb.fr/help/article/264/how-do-i-make-a-claim-on-the-security-deposit

#2 : Soit vous n'avez pas de caution sur votre annonce alors il vous faut rentrer immédiatement en contact avec le service client d'Airbnb, prenez des photos.
https://community.airbnb.com/t5/Conseils-et-astuces/Guide-pour-contacter-Airbnb/m-p/16456#M453

Bon courage à vous

Matthieu

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonsoir @Zephirande0

désolée que  ca vous soit arrivée.

Aucun arrangement n'est possible en dehors de Airbnb.
C'est contraire aux conditions générales que vous avez acceptées en créant votre compte sur le site.

La caution sert a couvrir ces accidents.
Comme vous n'en n'avez paramétrée aucune , vous êtes dépendantes du bon vouloir du voyageur.

Ouvrez une demande par le centre de résolution dans les 48h après le départ des voyageurs avec photo et devis/facture en demandant le remboursement.

https://www.airbnb.fr/resolutions

https://www.airbnb.fr/help/article/767/what-is-the-resolution-center

https://www.airbnb.fr/help/article/783/when-can-i-involve-airbnb-in-my-resolution-center-request

https://www.airbnb.fr/help/article/435/what-happens-when-i-involve-airbnb-in-my-resolution-center-re...

Airbnb ne peut les contraindre a rembourser contrairement a la caution.

 - Donc, soit le voyageur comprend et vous rembourse tout ou partie de la facture

- soit il refuse et vous n'avez rien

- soit Airbnb fait marcher sa garantie.

Dans tous les cas , mentionnez l'incident dans votre commentaire pour prévenir les futurs hotes. 
Ex : "X est resté 1 nuit. La communication lors de la réservation s'est bien passée. 

Ils sont arrivés a l'heure annoncée et ont laissé l'appartement propre.
Cependant, nous avons retrouvé une vitre cassée et X a accepté (ou pas) de rembourser".

De cette manière , les hotes peuvent choisir de les recevoir (ou pas) en connaissance de cause.

[Nathalie-Et-Gilles0]

et pour les futures réservations, paramétrez une caution.

[Bertrand-Et-Colette0]

mon fils a hébergé des russes qui ont bouché les WC; il a fait intervenir d'urgence une entreprise et la facture a été de 1500€ !!!

malgré la caution , airbnba refusé de rembourser soit disant "pour vétusté" !!

mais airbnb ne s'est jamais déplacé ni avant ni avant ni après pour constater la soi-disant vétusté!!

un gros manque de professionalisme de airbnb

[Guilhem1]

oui j'ai le même souci actuellement, AIRBNB ce prévale d'une assurance qui est à mon sens qu'un outil de communication pour attirer le plus d'hôtes possible.

Je demande une caution en chèque ou en liquide maintenant à l'arrivée des voyageurs.

En effet ont peut se poser la question de comment AIRBNB peut affirmer quelque chose et donner raison sans avoir regarder.

Pour moi l'assurance ne fonctionne pas c'est un leurre, la carotte pour attirer des clients.

Avec mons soucis actuel, si je n'obtiens rien je ferai circuler l'histoire auprés des médias, ça aura moins l'intérêt de montrer qui ils sont réèllement et d'éviter à d'autres de subir ce genre d'expèrience.

[Bertrand-Et-Colette0]

vous avez raison et je ferai de même

je le fais toujours quand je loue par d'autres sites

[Ludovic7]

il faut contacter AIRBNB par téléphone. Ils sont très arrangeants à condition de justifier de factures.

[Eric62]

bonjour je viens d'avoir le meme probleme que vous le voyageur a cassé une panneau coulissant de 3mx2,5m et malgres mon insistance ni eux ni le site n'as réagi je sais toujours pas comment je vais faire pour remplacer ce panneau vitré tres cher environs 2000€ ??? le site ne répond pas ? je suis assurer pour cela non ?