Mistake cancel

[Marie212]

Hello,

I have a problem with my reservation in Lyon from 1st August to 31 August. I don’t know why my reservation has been cancelled. When I was on the application, I haven’t touch the button “confirm cancel” but the application validated the cancel booking. But I don’t want to cancel. SO, I first call the host and tell him it was a mistake, and then he told me to contact Airbnb to reconfirm the booking. Then I try to ask you to cancel the “mistake cancel” and reconfirm the booking to my host, but I can’t find any way to contact Airbnb. And now, my host doesn’t want me as a guest anymore.

How can I manage my refund? Because I really doesn’t want to cancel because I saw the cancel policy. And I doesn’t want to paid for nothing.

Thank you for your quick feedback.

Marie

marie.hoang87@gmail.com

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Marie212

le francais, c'est bien aussi pour s'exprimer.
On ne fait rien sur l'appli téléphone (sauf écrire des messages) pour ne pas avoir de probleme (ce qui s'est passé).
On gére une réservation à partir du PC.
LACHEZ le téléphone (je sais pour les djeuns , c'est dur mais maintenant ca vous coute de l'argent).

Donc vous allez lachez le téléphone et aller sur le PC ou vous décrirez votre probleme en cliquant sur le lien suivant :

https://fr.airbnb.com/help/contact_us

bon courage car il va falloir leur expliquer comment vous êtes par hasard tombé sur le bouton annulé, que vous avez appuyé dessus puis ré appuyé a nouveau pour confirmer.