Mon hôte a annulé, je souhaite le rembourser partiellement

[Karine12]

Bonjour, mon invité de ce soir m'informe au dernier moment qu'il ne viendra pas. Je souhaite lui rembourser la moitié de la nuitée quand même. Mais ni dans "réservations" ni dans le centre de résolution je n'en vois la possibilité. Quelqu'un pourrait il m'aider ? merci

[Claude0 · Accepted solution]

Bonjour @Karine12

vous pouvez consulter ce lien qui traite de ce sujet :

https://community.airbnb.com/t5/Hôtes/GUIDE-DU-CENTRE-DE-RESOLUTION-REMBOURSEMENT-FRAIS/m-p/20360#M8...

[Karine12]

Merci Claude mais justement dans le centre de résolution je ne vois que mes réservations en tant qu'invité et aucune autant qu'hôte qui reçoit... pourquoi ?

[Nathalie-Et-Gilles0]

vous avez cliquez sur le menu déroulant en dessous de 

Créez une nouvelle résolution

normalement, toutes les réservations s'affichent (passées et futures).

[Karine12]

ah, super, je n'avais pas vu ce menu déroulant !! merci beaucoup !

[Nathalie-Et-Gilles0]

Attention, ne faites un remboursement qu'après avoir touché l'argent.

Sinon vous risquez d'y être de votre poche.

[Karine12]

ah bon, pourquoi ?

[Nathalie-Et-Gilles0]

votre voyageur sera remboursé de 50% sauf la 1ère nuit et la commission voyageur.
Et l'hote ne touche pas le montant total mais 96,5% car il y a la commission hote.

Donc, vous risquez de lui rembourser plus que ce que vous allez percevoir.


Que voulez-faire?
Lui rembourser les 50% restants pour qu'il soit intégralement remboursé?

[Karine12]

en fait il ne venait que pour une nuit, alors je souhaitais le rembourser partiellement...apparemment ça a fonctionné, merci à tous !

[Nathalie-Et-Gilles0]

Bonsoir @Karine0

Votre politique d'annulation est modérée.
Quand le voyageur annule, Airbnb applique automatiquement la politique d'annulation de l'hote.
Cela signifie que votre voyageur sera remboursé de 50% sauf la 1ère nuit et la commission voyageur.

Que voulez-faire?
Lui rembourser les 50% pour qu'il soit intégralement remboursé?

Si la politique d'annulation modérée ne vous convient pas, vous pouvez opter pour la politique flexible où les voyageurs sont intégralement remboursé sauf la 1ère nuit et la commission voyageur.