Bonjour,
Je me joins à la conversation car moi aussi j'ai eu des hôtes malveillants en aout 2016 (dégradation du liner de ma piscine neuve ... facture 2015 à l'appui.)
Demande d'aide à Airbnb, litige ouvert ... etc toute la procédure proposée par Airbnb mise en place avec photos, devis à l'appui. Bref un dossier très complet.
Moi aussi j'ai été "baladée" par Airbnb, par mail, par chat ....
Puis lassée de tout ce temps perdu, j'ai envoyé une lettre recommandé avec AR à Airbnb Paris.
Je passe les détails et le temps passé à trouver leur coordonnées ( absolument rien rien rien sur le site !)
J'ai reçu très rapidement une réponse me disant que Paris ne s'occupait aucunement de régler ces problèmes mais que par courtoisie il transmettait mon courrier à Dublin.
Une semaine plus tard je recevais un mail me signifiant que le locataire avait envoyé des photos (!!!!) prouvant que les dégâts existaient à leur arrivée .... !
Extrêmement surprise et néanmoins très intéressée par ces "preuves ", j'ai donc demandé à recevoir ces photos .
Deux jours plus tard et sans qu'aucune photo ne me soit parvenue, je reçois un nouveau mail me disant qu'Airbnb avait pris la décision de clore le dossier.
Et hop ! dossier réglé. Et moi je reste avec ma piscine neuve dégradée par les hôtes. Montant du préjudice 3000 euros (prix du liner + pose , en remplacement, piscine classique de 5m x 10m).
Quand à la caution .... rien, jamais, pas un euros.
Quant est il du service protection des propriétaires ?
En cherchant sur le net des expériences similaires à la mienne, j'en trouve. (Appartement dégradé, appartement ayant servi de salle de shoot ...)
Airbnb a t il réellement une assurance pour couvrir ce genre de sinistre ? J'en doute....
Par contre si le locataire n'est pas satisfait, ce qui peut très bien arriver je le reconnais, le propriétaire est aussitôt débité de ses futurs locations. Airbnb utilise l'argent du propriétaire car il a un compte dans lequel se servir. Le locataire lui, disparait. Airbnb n'ayant pas de tirelire dans laquelle se servir.... clôt le dossier sans faire jouer son assurance !
Je commence à mettre en place un recours en justice.
Si vous êtes intéressé par cette possibilité, nous pourrions créer un recours collectif.
( est une action en justice ou une procédure qui permet à un grand nombre de personnes, souvent des consommateurs, de poursuivre une entreprise afin d'obtenir une indemnisation financière.)
J'imagine que je ne suis pas la seule propriétaire a avoir des déboires avec Airbnb.
Mais face à cette nébuleuse internationale que peut on faire d'autre ?
Je reste à votre disposition
