Problème d'annulation de reservation

[Manon39]

Bonsoir,

J'ai un soucis.
Sur Airbnb depuis quelques jours en tant que hôte, la réservation instantanée est restée activée sans que je le veuille. Une personne a fais plusieurs réservations d'un coup tout à l'heure pour différentes dates et ces dates ne me vont pas du tout. Nous sommes d'accord pour annuler ces réservations mais il est impossible de le faire sans frais. Sachant que je suis nouvelle sur le site et que jusqu'à maintenant tout se passais bien, est il possible d'annuler exceptionnellement ces réservations sans nous faire de frais ?
Merci
Manon

[Nathalie-Et-Gilles0 · Accepted solution]

bonjour @Manon39

La réponse est non.
C'est a vous de prendre en charge les pénalités car c'est vous qui n'avez pas mis votre calendrier à jour (et ceci n'est pas un problème de réservation instantannée).

Vous pouvez contacter Airbnb et plaider votre cause.
Il ré ouvriront probablement les dates car vous êtes nouvelles.
La 1ere annulation est gratuite et les autres sont payantes.

Vous pouvez aussi vous organiser pour recevoir ces voyageurs. Un peu à l'arrache certes mais qui peuvent faire de belles rencontre.

Cordialement

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Manon39

votre réglement interieur n'est pas protecteur du tout d'un point de vue juridique.
Sur Airbnb, c'est le contrat.

"- Baisser le volume au bout d'une certaine heure"

ca ne veut juridiquement rien dire.

Il faut y écrire de manière précise les obligations, les régles de vie et les interdits des voyageurs.
Je vous suggère de vous inspirer de celui de Nathalie, une contributrice régulière du forum qui fait chambre chez l'habitant comme vous.
Avec votre réglement vide, un voyageurs peut faire entrer 8 invités, utiliser la cuisine jusqu'a 2 h du matin en laissant la vaisselle en plan et 400 cannettes de bière (bobonne, c'est vous) , ne pas nettoyer les pièces communes (vous allez adorer le marron dans les WC) etc

Il y a une incoherence dans le paramétrage.
A moins qui vous n'ayez paramétré de bloquer 1j avant/après pour le ménage, comment les voyageurs peuvent ils partir et arriver à 15h?
Mettez des horaires cohérentes : ex : départ 12h et arrivée 15h-22h

Si vous mettez seulement arrivée 15h, cela signifie que les voyageurs peuvent arriver entre 15h et 23h59. Est-ce bon pour vous?

Bref, lisez quelques conversations sur le forum.

Et les conditions générales du site.
C'est très instructif.

Cordialement