Problème d utilisation du dépôt de garantie suite petits dégâts , délai 14 jrs

[SandD0]

Bonjour 

Des occupants ont cassé quelques objets pendant leur séjour d une semaine ( cafetière , pied de parasol , ...,  pour 50€ de dégâts environ  ) et d ailleurs laissé très sale .

 informés lors du départ , ils ont d abord accepté de rembourser les dégâts puis plus de son ni d image ; j ai donc actionné la garantie hôte dans les 14 jrs pour utiliser la caution mais airbnb m informe qu ils ne peuvent donner suite car j aurai dû actionner la garantie le Jour même du départ , avant l arrivée des nouveaux  locataires ( arrivant Le même samedi après midi ..)

Pour le centre de résolution je lis «  dans les 14  jrs suite au départ OU avant le prochain enregistrement »

J ai actionné dans les 14 jrs donc merci de m éclairer sur ce refus d Airbnb  !!

[Nina48 · Accepted solution]

@SandD0 vous n'avez pas lu la fin de la phrase : "Si vous devez envoyer une demande de retenue sur la caution, vous pouvez le faire depuis le Centre de résolution dans un délai de 14 jours après le départ du voyageur ou avant les prochaines dates d'entrée dans les lieux de voyageurs, si celles-ci interviennent avant." donc il faut absolument avoir fait la demande de caution avant l'arrivée des voyageurs suivants. Si vous avez une trace écrite sur la messagerie airbnb ou vos voyageurs reconnaissent leurs tords appelez airbnb et tenter de le faire valoir.

bon courage

[SandD0]

Bonjour et merci de votre retour ; la caution est incluse dans notre offre donc d office sur chaque réservation sauf erreur de ma part . Je vais tenter de joindre le centre de résolution avec un SMS qui reconnaît leurs tords. Merci !