Que dois-je faire pour éviter des commentaires négatifs inexistants ?

[Catherine89]

bonjour,

des locataires nous ont mis 4 étoiles au lieu de 5 car ils nous indiquaient avoir des problèmes de conservation  (glaces) dans le  frigo or il marche très bien mais ils l'ont tout simplement mal refermé !!!!

Comment peut on répondre à des critiques inexistantes, qui nous enlèvent des étoiles ?

[Nolwenn2]

Mais quels boulets... Vous pouvez leur répondre publiquement pour expliquer ce qui s'est passé, ça permettra de neutraliser le commentaire. Vous perdez toujours des étoiles, mais au moins vous ne perdrez pas des locataires potentiels.

Moi je viens de prendre 3 étoiles en propreté alors que le gars dit dans son commentaire que tout était très bien ! 3 étoiles en propreté, et sans savoir pourquoi, alors que je lave tout de fond en comble entre chaque départ et arrivée... C'est à vomir.