Alors là @Marion189, 3ans sur Airbnb et vous ne savez pas paramétrer une annonce.
Je crois que c'est un record mais au moins vos questions vont être facilement répondues.
1/ Le logement est laissé (vraiment) très sale, que faire ? A part l'évaluation négative ?
Vous ne pouvez rien faire.
Pourquoi?
Parce que dans votre réglement intérieur (sur Airbnb , c'est le contrat), il n'y a aucune obligation, ni interdit.
Donc vos voyageur respecte le contrat qui ne demande pas de faire le ménage.
Comme il n'y a aucun interdit, ils peuvent aussi faire entrer 30 invités pour une dinette, télécharger illégalement (1500 euro d'amende pour votre pomme) etc.
Suggestion :
Rédiger un contrat JURIDIQUEMENT protecteur dans le réglement intérieur de l'annonce et la veille du départ, rappelez par mail Airbnb, les taches que le voyageur doit faire (lancer le lave-vaisselle, sortir les poubelle etc).
Pas de terme vague comme 'rendre propre' car chacun a sa notion de la propreté.
2/ Mes locataires bouchent l'évier et me demandent d'intervenir, est ce normal ? Est ce que je dois/je peux facturer mes déplacements?
Payer. Non. C'est le job de l'hote de maintenir le logement sauf cas très grave nécessitant un plombier.
De plus, rien ne prouve que ce soit eux qui aient bouché l'évier.
C'est souvent l'accumulation sur une longue durée qui créée le bouchon.
J'ai dû appeler le plombier pour déboucher mon évier et en fait c'était l'accumulation sur 1 an qui a bouché. Pourtant, on fait attention a vider dans la poubelle avant lavage mais x milliers de petits morceaux finissent par s'agglutiner.
Le plombier m'a conseillé eau bouillante + vinaigre + acide citrique 1 fois par mois en entretien de tuyaux.
3/ Un locataire a cassé mon lave-linge (n'a pas fermé les portes du tambour du lave-linge top et lancé son cycle), j'ai du intervenir, enlever le lave-linge et le démonter entièrement pour pouvoir retirer son linge. J'ai fait une réclamation à ce sujet, mais elle refuse de prendre sa responsabilité et de payer la réparation car selon elle, c'est moi qui aurai du mettre un mode d'emploi (-_-)
Pour les bris, une demande de caution peut être retenue.
Il faut ouvrir un litige dans le centre de résolution avec photo et facture ou devis.
Si le voyageur refuse de payer, l'hote escalade à Airbnb qui tranche ou pas en sa faveur.
Si l'hote n'a pas paramétrer de caution (votre cas), il est dépendant de la bonne volonté du voyageur.
Si le voyageur refuse de payer, il n'a aucun recours.
Suggestion : paramétrer une caution.
Suggestions 2 : vous gérez 5 annonces, vous avez probablement souscrit une assurance pro pour vos locations, vérifiez avec elle si elle couvre ce dommage locatif.
Pour vous déculpabiliser, pendant ma 1ere année, je n'ai pas paramétré de caution (et pas eu de problème - juste quelques verres cassés) mais quand j'ai mis en location mon studio avec sanibroyeur, j'en ai mis une car il se bouche/casse facilement.
Et c'est clairement écrit dans mon réglement, qu'une demande de caution sera faite en cas de bris du sanibroyeur.
Et paf! 3 mois plus tard, sanibroyeur bouché. La caution a marché.
Cordialement.
