Que retenir sur la caution ?

[Sandrine-Et-David0]

Bonjour,

des voyageurs m'ont rendu l'appartement avec tes tâches indelibiles, notamment des traces sur le sèches serviettes (comme-ci ils avaient fait sécher un truc qui décololarait et après avoir séché s'est fixé sur le sèche serviettes) et sur un fauteuil (on dirait une tâche de vin, mais qui a été "empirée" car ils ont frotté)

en plus de 1 an de location c'est la première fois que je suis confronté à ce genre de situtation.

Je me plie en 4 pour que tout soit niquel dans l'appartement, je ne peux donc pas me permettre de le louer avec ces tâches.

Existe-t-il des sociétés spécialisées dans les tâches "difficiles" ?
Si non, mon point de vue est qu'il faut changer le sèche serviette et le fauteuil, mais le voyageur va en avoir pour environs 600€.
Cela va lui paraitre cher pour seulement des tâches, mais je ne vois pas d'alternatives ?

Autre détail qui peut avoir son importance, il n'y a pas d'état des lieux puisque cela se fait par une entrée autonome. Que se passerait-il s'il nie ne pas être l'auteur de tout cela ?

Merci pour votre aide

[Pascal-and-Astrid0]

Bonjour @Sandrine-Et-David0. Je pense que sans état des lieux (et sans photos « avant » « après ») ce sera votre parole contre celle du voyageur, et dans ces cas il semble qu’AirBnB tranche plutôt en faveur du voyageur. Mais vous ne risquez rien de contacter AirBnB.

S’il ne vous est pas possible de recevoir les voyageurs en personne, vous serez épisodiquement confronté à ce genre de dégâts. Les voyageurs ne sont pas nécessairement des sangliers mais leur critère de propreté et de respect de la chose louée est éminemment variable.

Je vous conseille de bien choisir les matériaux et mobiliers que vous mettez à disposition (lavabilité, housses amovibles,…).

Concernant le sèche-linge vous pourriez envisager de le repeindre au lieu de le changer. Dans le règlement intérieur je rendrais les voyageurs attentifs au fait que le sèche-linge ne sert qu’à sécher les linges mis à disposition et l’interdire pour les textiles colorés...

PS : chouette votre appartement

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Sandrine-Et-David0

L'état des lieux n'est pas pris en compte par Airbnb.

Sachant que dans la loi francaise on loue sa résidence principale quand on y est pas et que la location de résidence secondaire est encadrée ou interdite dans plusieurs villes, les arrivées autonomes et la procédure d'ouverture des litiges dans les 14j après le départ des voyageurs ou avant que les prochains arrivent dans moins de 14j est adapté.

De plus, des hotes qui étaient la a la sortie ont découvert des bris, disparition ou taches plusieurs jours après le départ des voyageurs.
La encore la procédure est adaptée.

Personnellement , mon canapé est non déhoussable. Alors c'est galère en cas de tache.

Sinon, vous pouvez continuer a louer avec la tache.
De toute facon, tous les hotes mettent une grande couverture sur leur canapé pour le protéger.
Et en hiver, ca peut servir si les voyageurs ont froid.

Le mieux pour vous est de leur écrire par mails Airbnb pour leur demander ce s'est passé.

On peut aussi envoyer des photos par téléphone.
Que vous avez besoin de savoir quelle tache c'est pour pouvoir utiliser les bons produits pour la détacher.
Selon leur réponse, vous pourrez utiliser les bons produits pour détacher ou savoir si c'est vraiment indélébile et faire une demande de remboursement par le centre de résolution avec devis de nettoyage et facture de l'objet endommagé.

Il existe des sociétés spécialisées mais elles ont besoin de savoir avec quoi la tache a été faite pour la utiliser les bons produits.

[Sandrine-Et-David0]

@Nathalie-Et-Gilles0 merci beaucoup pour cette réponse, en effet je lui ai envoyé un message lui demandant l'origine de la tâche ... cela peut-être aussi un moyen de lui "faire avouer" la faute par un moyen détourné ....

J'espère qu'il va répondre !!

Merci encore pour ces conseils

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Sandrine-Et-David0

Si ce sont des francais, ils peuvent avoir une assurance villégiature.

Parfois de faire comprendre aux voyageurs que leur assurance couvre ce genre de dégat aide à débloquer la situation.

Dans tous les cas, mentionnez dans le commentaire qu'il y a eu des bris et si le voyageur a accepté de prendre en charge la réparation.

C'est une information importante pour les futurs hôtes car un voyageur qui casse et qui répare , ce n'est pas pareil qu'un voyageur qui casse et refuse de payer.

Surtout un canapé. Ce n'est pas un verre.

[Sandrine-Et-David0]

ressC'est ok il m'a bien indiqué l'origine de la tâche (pomme d'amour), je vois avec le pressing du coin ce que l'on peut faire