Refund

[Mo-Et-Sim0]

Dear, 

During our last reservation on Air Bnb (to go to Maastricht around 11 november), the host canceled th reservation some hours before our arrival because of an accident in her appartment. We had to find quickly somethig else, with higher prices because it was very "last minute". Air bnb took care of our problem and proposed a "compensation" : a "voucher" of 20€ to use for the next reservation. I just made a new reservation but i have not seen any reduction. I would like to understand why or if this is a technical problem? 

Thanks you for you answer! 

Morgane

[Nathalie-Et-Gilles0]

J'ai eu le même problème.
Le voucher est immédiatement applicable.
Contacter airbnb pour qu'ils applique le voucher sur la nouvelle réservation.

[Frederique6]

Bonjour

je pense que hormis les retards légitimes (avion,train,bouchons) ce n'est pas une quesion de prix mais plutôt de respect !!

je comprend que l'accueil et moins courtois lorsque on poireaute des heures.

j'ai eu pour ma part une demande de personnes qui me prévénait qu'ils arriveraient à partir de 3h du matin (entré des lieux 14h/21h)

j'ai gentiment dit qu'un chek in à cette heure là n'était pas envisageable ( pour avoir eu une trés mauvaise expérience avec un voyageur arrivé à 1h30, le lendemain arrété par la police en ville il à fini en garde à vue, papiers pas en règle d'aprés ce que j'ai su.

je ne l'ai plus revu) et quelle galère pour récupérer mon trousseau de clefs au commissariat)

je n'accepte plus d'arrivée en pleine nuit lorque les voyageurs en font la demande. 

Comme on dit " chat échaudé craint l'eau chaude "

Bonne continuation

Cordialement

Frédérique