Bonjour,
Mes voyageurs actuellement en séjour ont cassé la clef dans la serrure de la porte d'entrée et fait intervenir un serrurier. Un fois le serrurier sur place la voyageuse m'a appelée car les frais étaient très élévés. Le serrurier a conclu qu'il fallait changer la serrure et tout le système. Je n'ai pas pu faire intervenir un serrurier agrée par mon assurance.
Cette serrure était déjà en place quand j'ai acheté l'appartement.
Elle fonctionnait très bien. J'étais dans l'appartement quelques jours plus tôt. Les précédents voyageurs qui viennent depuis 3 ans pour un mois ne m'ont rien signalé.
J'ai fait appel au centre de résolution afin que ces frais soient pris en compte au niveau de ma caution. Airbnb m'a demandé la facture de la serrure que je ne peux pas produire puisqu'il s'agit d'un équipement du bien immobilier et non d'un bien mobilier.
Ils n'ont rien voulu entendre et clos le dossier en me souhaitant des expériences positives avec eux.
Est-ce que cette situation vous paraît normale?
Il s'agit d'un élément de sécurité et non d'un objet superflu.
Merci