Bonjour Lucy
Oui malheureusement pour nous les Hôtes.
Vers 13 H j'ai recu un appel de leur part m'informant de cela, je n'étais pas contente du tout. Je lui ai dit que ce 'était pas possible, et que c'était à la compagnie aérienne de rembourser la perte financière au voyageur. Et que si en plus je devais payer elle serait remboursée 2 fois et que cela n'est pas normal et injuste pour moi.
La personne d'airbnb m'a répondu : "c'est pas mon problème..." Je lui ai dit qu'elle était de mauvaise foi, et que le contrat d'annulation prévoyait des catastrophes naturelles, et que dans le cas présent ce n'était pas le cas.
Elle n'a pas apprécié que je lui dise cela et m'a raccroché au nez.... (magnifique !)
Par la suite j'ai envoyé plusieurs messages et voilà le dernier reçu de leur part ... sans appel !
Je précise que j'ai perdu l'aprés-midi à essayer en vain de régler se problème !
Je vous joins ci dessous le message recu d'Airbnb.
Madame ,
Merci pour votre patience pendant que j'ai examiné votre cas. J'apprécie le temps que vous avez pris pour partager vos préoccupations et votre point de vue sur cette expérience.
Sur la base des informations fournies, j'ai décidé que la réservation HMC543WHYS avec Eric sera annulée avec remboursement intégrale pour le voyageur et un futur ajustement de la somme dans vos prochains versements simpleemnt parce qu'il s'agit de nos Termes de Conditions. Même en consultant mes collègues au préalable pour faire exception à notre politique et vous rendre satisfaite vous n'avez pas su vous montrer coopérative lors du rappel du contrat que vous avez accepté sur notre plateforme.
Ma décision est donc finale est non rétroactive.
Merci encore pour votre compréhension, pour votre précieux temps et contribution
