Reservations en double

[Laura8]

Bonjour, une réservation avait été faite en double par le même locataire par erreur. J'ai donc ignoré la deuxième annonce, et maintenant le site me dit que je n'ai pas respecté les délais de réponse. De mon coté, je pensais avoir répondu mais c'était seulement sur une des deux annonces. Cela altère mes notations? Comment faire corriger cela? Cordialement. Laura

[Helene0]

Bonjour @Laura8 et bienvenue dans la communauté !

Dans un premier temps, je vous conseillerais de prendre contact avec le service client d'Airbnb, mais n'hésitez pas à consulter cette discussion de nouveau au cas où des membres plus expérimentés aient des conseils pour vous.

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Laura8

effectivement, il faut répondre a toutes les demandes dans les 24h.

J'ai fait la même erreur que vous en répondant trop tard sur une demande.

Cela altere votre taux de réponse mais ce taux n'apparait pas dans votre annonce donc pas d'impact.