Bonjour @Olivier313
le mieux il me semble, est de faire une réponse humouristique style :
« je suis désolé que vous n’ayez pas trouvé la vaisselle. Il suffisait d’ouvrir les placards de la cuisine.
Quand à la machine à café, elle est sur le plan de travail comme montré sur la photo No x. Si vous m’aviez contacté, je vous aurai aidé ».
De cette manière, vous montrez que la communication de la personne est mauvaise, qu’elle n’a pas lu l’annonce et qu’elle n’est pas autonome.
Les hôtes adorent. Et ça leur permet d’adapter leur communication et de mieux assister ce genre de voyageurs.
Cependant les commentaires négatifs permettent aussi de s’améliorer.
Ne JAMAIS couper internet quand il y a un voyageur pour les raisons suivantes :
- les mails Airbnb sont le seul moyen de contact officiel car c’est le seul auxquels a accès Airbnb pour trancher les litiges.
- Si un voyageur est à la porte, il peut détecter le WIFI et envoyer des mails à l’hôte et Airbnb.
- la 1ère chose que font les voyageurs en arrivant est de se connecter à internet.
S’ils n’y arrivent pas, ils s’énervent et une arrivée ratée donne un goût amère à tout le séjour.
Enervés par internet qui ne fonctionne pas, ils ont repéré tous les défauts.
A 1400€ la semaine, ça ne pardonne pas.
Et même dans les logements pas chers, internet qui ne fonctionne pas = logement mal tenu (dans leur tête).
- pour la literie, vérifiez là.
Dormez dedans et si elle est tachée ou usée, dans votre réponse, mentionnez que vous achetez un nouveau matelas.
- idem pour le jardin. Vérifiez qu’il est bien tenu et rangez le matériel visible.
Ca fait plus propre.
- les frais Airbnb voyageur sont de 20%+TVA soit 25% donc votre voyageur a payé 1400€ et que pour ce prix là , il s’attendait à un logement tiré au cordeau.
Ce qui est injuste de sa part car les photos montre bien une maison un peu en fouillis.
En plus, vous ne fournissez pas les draps et les produits de base.
- Les photos des chambres portent à confusion. Dans celle des parents, il n’y a pas de draps.
Dans celle des enfants, il y a des draps.
La photo de la chambre enfants est mensongère. Changez là.
- Ajoutez des photos. Il n’y en a pas assez.
Il manque la salle de bain et les WC.
Chaque pièce doit entre photographiée sous plusieurs angles.
Plus il y en a, plus l’annonce est attractive.
Vous proposez une maison familiale, photographiez les jouets dans les chambre d’enfants par exemple pour accrocher les prospects avec enfants.
Sur Airbnb, il vaut mieux en mettre trop que pas assez.
Et ça permet à Airbnb de vous soutenir un cas de bris s’il peut constater l’objet avant et après (je ne parle pas des verres bien sur).
- Enfin vous avez eu tord de ne pas laisser de commentaire.
Il faut toujours en laisser un sinon on a que la version du voyageur. Ce qui donne encore plus de poids à son commentaire.
Ecrivez une réponse montrant quel hôte sympa vous êtes, que vous êtes toujours à disposition pour aider vos voyageurs et que tenez compte de ses remarques.
