Taux d'engagement

[Jerome29]

Bonjour j'ai quelques soucis au niveau du taux d'engagement. Voici ce que disent mes statistiques : 

Taux d'engagement

Objectif 98% et je suis à 92% 

Vous avez annulé 1 réservation au cours des 365 derniers jours. Si ce taux tombe en dessous de 90%, vos annonces peuvent être suspendues. En savoir plus

92%

Ceci est vrai, sauf que cette annulation a été réglée avec le STAFF Airbnb par chat, en effet, c'était un cas de force majeur (décès proche) et mes pénalités d'annulations ont donc été retirés par Airbnb (commentaire automatique sur mon annonce etc...) sauf que la pour le status de superhost j'ai pas l'impression que ca é été supprimé puisque il me dis que j'ai annulé...

Quelqu'un pourrait m'aider ? merci 

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Jerome29

je pense qu'il vous faut à nouveau contacter Airbnb pour qu'ils appliquent la procédure de ne pas appliqué les pénalités jusqu'au bout.
Il est possible, comme souvent dans les grosses boites, que votre interlocuteur ait fait le nécessaire à son niveau mais que la partie stats soit a bidouiller par le service informatique.

Tenez-nous au courant.

[Jerome29]

Bonjour merci pour votre réponse ? comment les contacter par chat je ne sais comment faire, je pouvais le faire quand j'annulais la reservation c'était automatique mais là ou trouver le tchat ? 

[Jessy-Et-Janelle0]

Je devrais etre superhost depuis maintenant plus de 2 ans et du au taux d'engagement de 99%

( j'ai annulé un séjour moi meme, le voyageur etait incapable de le faire) pour etre gentil au début sans me douter de ce qui se passerait par la suite.

Depuis ce temps le statut de Superhost nous échappe.

Dommage ce GLITCH devrait être corrigé.

Critères du statut de Superhost

Votre progression actuelle vers la prochaine évaluation est basée sur les dates suivantes :

Sélectionnez une période

1 janv. 2017 – 31 déc. 2017 (Actuellement)

	Superhost	Vous
Séjours réalisés	10	338
Taux d'engagement	100%	99%
Taux de réponse	90%	100%
Voyages 5 étoiles	80%	83%
Vos évaluations	50%	100%

Les critères pour obtenir le statut de Superhost sont évalués tous les trois mois en fonction de votre activité au cours de l'année écoulée. 

Il y a seulement en étant superhost que Airbnb peut etre contacté( je le sais je l'était avant de faire l'annulation pour le voyageur 😞

Enfin: une évaluation de superhost de plus qui nous échappera.

qq'un peut nous aider !!svp