bonjour @Ariel58
La caution sert essentiellement pour les bris. Donc pour le tapis, vous avez utilisé la bonne procédure.
Il est quasiment impossible d'obtenir un dédommagement pour la fumée ou les lumière allumées.
En revanche, le comportement de ce voyageurs est irrespectueux et la plupart des hôtes ne voudraient pas d'eux chez eux.
En conséquence , il est important de laisser un commentaire neutre et factuel avec les points positifs et négatis.
"X est resté x jours.
La communication à la réservation s'est bien passée.
X est arrivé et parti aux heures prévues.
Cependant X n'a pas respecté le réglement intérieur. Il a fumé dans la maison alors que c'est strictement non fumeur et il est parti en laissant les lumières allumées et la porte ouverte.
En conséquence, je recommande X pour les hotels".
Mettez le nombre d'étoile en accord avec le comportement des voyageurs.
Et surtout, cliquez sur le pouce vers le bas.
De cette manière, les voyageurs non recommandés n'ont plus accès à la réservation instantannée.
Pour la saleté, rien n'est prévu dans votre réglement intérieur.
Sur Airbnb , c'est le contrat.
Donc le voyagueur n'a pas d'obligation contractuel de faire propre en partant.
La boniche, c'est vous.
Rédigez un vrai contrat locatif dans le reglement interieur de l'annonce avec tous les interdits et obligations du voyageur.
De manière précise.
Laisser l'appartement propre ne veut rien dire. Chacun ayant sa notion de la propreté. Quelles actions le voyageur doit il faire?
Quelles sont les heures de repos?
Le voyageur peut il faire entrer des invités?
Y a t'il une charte internet?
etc
Airbnb se base dessus en cas de litige.
S'il est vide vous et Airbnb n'avez aucune base contractuelle contre le voyageur.
