@Edith16
* Stop phoning him, keep everything on Airbnb message threads.
* Ask for the amount via the resolution center, if he agrees to pay the amount will be credited to your bank account, if he refuses or doesn't reply you will need to get Airbnb involved.
* Get everything documented, take photos, get a devis and hopefully you have already the message of him accepting his responsibility for the breakage.
* You have 14 days to make the claim OR before your next guest arrives.
https://www.airbnb.com/help/article/264/what-do-i-do-if-my-guest-breaks-something-in-my-place
VF:
Que dois-je faire si le voyageur casse quelque chose dans mon logement ?
Si vous devez envoyer une demande de retenue sur la caution, vous pouvez le faire depuis le Centre de résolution dans un délai de 14 jours après le départ du voyageur ou avant les prochaines dates d'entrée dans les lieux de voyageurs, si celles-ci interviennent avant.
Pour envoyer une demande de retenue sur la caution :
- Rendez-vous dans le Centre de résolution sur airbnb.com.
- Choisissez la réservation concernée.
- Sous Sélectionnez une raison, sélectionnez Demander une compensation pour les dommages.
- Cliquez sur Continuer pour préciser les dommages causés et estimez les coûts associés sur la page suivante.
Si votre voyageur accepte le montant proposé, nous procéderons à votre versement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
En cas de refus du voyageur ou d'absence de réponse de sa part sous 72 heures, cliquez sur Faire intervenir Airbnb dans votre dossier du Centre de résolution. Si des documents supplémentaires sont nécessaires, vous aurez alors 72 heures pour nous les fournir.
La plupart des demandes de retenue sur la caution sont résolues en une semaine. Nous veillerons à ce que les deux parties soient équitablement représentées. Si nous déterminons que vous devez être dédommagé, vous recevrez le montant dans un versement à part.
