Vol de vêtements, que faire ?

[Vanessa10]

Bonsoir

Moi j'ai eu un vol de ma denière voyageuse qui est après m'avoir annulé les 3 nuits sur 4 qu'elle devait passer chez moi m'a volé pour 600 € de vetement puis m'a harcelé pour que je lui rembourse la nuit sous prexte qu'elle voulait dormir et que mon voisin faisait des travaux. J'ai contacté aribnb qui m'a d'une part demandé de la bloquer suite à son comportement étrange…  Puis je découvre le vol, 7 jours plus tard : j e les contacte, ils me demandent  les factures et là depuis deux jours j'ai 2 nouvelles personnes qui me disent  de passer par le resolution center  sans me parler des factures !!! 

Tous font comme ci cette demande n'avait pas exité. 

Comment faire appliquer la garantie  host ? Quels sont les recours possibles ? 

Merci 

*titre actualisé

[Anonymous]

@Vanessa10  bonjour, un seul message suffisé pour parler sur le forum !!!

continuez la procédure par le centre de resolution, produisez vos factures, ne lacher rien et passer par leur page FB en général cela les titilles.

ils risquent de vous demander plusieurs fois les documents, déjà lu sur le forum.

pour vous avoir a l'usure .

[Vanessa10]

Merci beaucoup Isabelle ! C'est noté 😉 Je viens de rappeler Airbnb qui fait comme-ci ils ne savaient pas l'issue du dossier et que c'est soit disant " en cours dans un autre service" . Les réponses sont toujours flou… Quand  vous dites sur la facebook par message ou je post sur leur mur ? 

[Anonymous]

@Vanessa10 je penses sur le mur 

[Bénédicte3]

Bonjour Vanessa, quelle mauvaise expérience vraiment ! Je pense aussi que vous pouvez menacer Airbnb de confier le dossier à la répression des fraudes si vous n'avez pas de réponse sous les plus brefs délais. Je vous assure que c'est très efficace ! Il n'y a que la menace qui marche. Parlez aussi d'un médiateur, ou du Procureur de la République, je vous réaffirme que c'est TRES efficace ! J'ai résolu plein de problèmes de cette façon et ça m'a évité de traîner. Bon courage à vous.

[Kirstie]

Bonjour @Vanessa10 ,

Je suis navrée d'entendre ce qui vous est arrivé.  Je vous conseille de contacter le service client de nouveau si vous souhaitez avoir plus d'informations sur votre dossier. 

Je voudrais aussi vous informer que j’ai déplacé votre message à une nouvelle conversation dans la partie Aide parce qu’il risquait de se perdre dans l’autre discussion. Vous avez de meilleures chances de réponses ici. J’ai actualisé le titre, n’hésitez pas à me dire si vous voudriez le changer! Si vous ne savez pas comment commencer une discussion sur le forum, voici un tutoriel qui explique les mesures à prendre.  

J'ai aussi enlevé le doublon de votre question dans l'autre conversation. 

Bonne journée,

Kirstie