Voyageur arrivé après l’heure prévu du check-in

[Moon3]

bonjour , 3 personnes ont reservé mont appartement , ils arrivent à l aéroport à minuit , OR sur mon annonce ; il est specifié que l heure d'arrivée est de 15h à 19 h et départ à midi . ils me demandent de leur trouver 1 endroit où dormir , sinon leur payer la chambre d'hotel ( pour les 3) ... j'ai proposé de leur rembourser une nuit , mais ils ne veulent rien savoir .

en fait , mon appartement est dans une residence surveillée et l'administration exige de voir les locataires et leur faire remplir les formalité et tout est fermé le soir : c'est le réglement. que dois-je faire

[Marion82 · Accepted solution]

Salut moon

Il suffit juste de leur expliquer qu'il fallait lire votre annonce et réserver ailleurs avec des conditions d'entrées flexibles et autonomes ( genre équipées de boites à clés ) vous ne leur remboursez rien bien entendue et vous leur dite simplement que vous serez disponible pour les accueillir le lendemain durant vos horaires d'arrivés tout simplement !

C'est a eux de trouver une nuit à l'hotel et de payer de leur poche . sinon il peuvent annuler et vos conditions d'annulations s'appliqueront.

Vous leur expliquer bien que ce n'est pas comme à l'hotel airbnb

[Beatrice30]

@Moon3 Bonjour

@Marion82 a raison, mais par securité, je contacterai le site pour leur expliquer le probleme et ainsi vous décharger à l'avance d'une eventuelle demande de remboursement .

tapez dans la barre de recherche : guide pour contacter airbnb v2

et s'il vous plait revenez nous dire la suite qui pourra aider d'autres hôtes dans la meme situation.