animaux

[Nicole58]

Bonjour,

Après sa réservation, une voyageuse m'annonce qu'elle veut amener un chien car elle n'arrive pas à le faire garder.

Pourtant dans mes conditions il est bien stipulé que je ne les accepte pas ...

Quel est la solution ? 

puis je annuler sa réservation sans être pénalisée ?

Crdlt

[Claude0]

Bonjour @Nicole58

ce n'est pas à vous d'annuler, vous n'êtes pas responsable des problèmes de votre voyageuse, rappelez-lui que vous ne pouvez pas recevoir de chiens et que c'est à elle d'annuler la réservation et de trouver un nouvel hébergement adéquat.

[Nathalie-Et-Gilles0]

Faites toutes les communications par mails. Et c'est a elle de trouver une solution de garde ou d'annuler.
Vous pouvez lui proposer le site dogvacances si elle est en France qui est très bien.

Si elle n'annule pas, contacter Airbnb pour qu'il joue les médiateurs.