annulation

[Jean-Pierre80]

Mon annonce était en réservation instantanée et ma maison a été réservée une semaine à cheval sur deux semaines en juillet, alors que mes réservations sont du samedi au samedi ou du dimanche au dimanche. Je n'ai pas répondu dans l'instant car je me mariais et avais beaucoup de choses à gérer. Lorsque j'ai recontacté Lene pour lui demander de modifier (impossible à cause des billets) elle m'a demandé d'annuler de mon côté, chose que j'ai faite.

N'ayant plus aucune demande sur cette période je suis retournée sur mon annonce et me suis aperçue que le calendrier était bloqué. Après vérification il s'avère que je ne devais pas être pénalisée puisqu'en réservation instantanée. Je n'ai pas réussi à avoir quelqu'un du centre d'aide (ce site est un vrai labyrinthe avec des changements de politiques longs comme un jour sans fin !) et j'ai donc perdu par la faute d'Airbnb deux semaines de location en pleine saison.

Je suis extrêmement mécontent et ne sais vers qui me tourner.

Avez vous des suggestions ?

Merci d'avance, Jean Pierre

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Jean-Pierre80

vos dates sont définitivement bloquées. Ca fait partie des pénalités d'annulation.
A la prochaine fois, il y a en plus 100$ de pénalités.

Il est possible d'annuler sans pénalité si et seulement si le voyageur a un comportement menacant ou inaproprié. Pour des raisons de sécurité. Ce qui n'est pas le cas ici. Elle a même été plutot sympa.

Votre annonce est mal paramétré. Il faut indiquer le jour d'arrivée dans disponibilité > durée du séjour > modifier >  Ajouter une règle personnalisée en fonction de la saison ou de dates spécifiques > jour d'arrivée.
Mais vous pourrez paramétrer samedi OU dimanche.

Pas les 2.

Ce n'est pas super sympa d'accuser Airbnb de vous faire perdre 2 semaines de locations vu que c'est votre annonce qui est mal paramétrée... par vous!

"Serviettes à régler sur place. 10€ par personne et par semaine."

Les paiements hors site sont strictement interdit.
Airbnb gère tous les paiements et remboursement.
Si vous proposez des prestations complémentaires, il convient de faire une offre spéciale ou une demande de remboursement par le site.
Ce système permet aussi d'éviter la fraude fiscale.

Franchement, c'était une réservation de 7j vous auriez du la garder.

Et louer les jours restants (le prix a la nuitée est souvent plus cher qu'à la semaine).
En plus vous ne fournissez pas le linge donc ca ne vous demande pas un gros travail supplémentaire.

Surtout que si vous arrivez à relouer (ce qui n'est pas gagné pour le 14 juillet - on est déjà le 10) ce ne sera pas forcement 7 nuits du samedi. A ce stade, votre paramétrage est très (trop) restrictif des voyageurs Airbnb qui prennent avions et bateaux (et pas forcément un samedi, il y a des avions et des bateaux tous les jours).

Comme c'est votre 1ere annulation, vous pouvez contacter Airbnb pour qu'ils débloquent les dates.
Mais les autres pénalités resteront :

message d'annulation sur votre profil

pas de statut de SH pendant 1 an.

100$ a partir de la 2eme annulation.
Déclassement de l'annonce à partir de la 3eme annulation.

Quand on ne maîtrise pas encore le paramétrage de l'annonce, il vaut mieux ne pas être en RI.
Quand votre annonce sera paramétrée au top niveau, vous pourrez réactiver la RI.