bonjour @Amel
Tout d'abord demandez par mail Airbnb ce qui s'est passé avec la machine a laver.
C'est important d'avoir un écrit où le voyageur reconnait qu'il a mal utilisé la machine.
Sans preuve, c'est plus compliqué.
Ensuite ouvrez une demande de retenue sur la caution dans le centre de résolution dans les 14j après le départ ou avant l'arrivée du prochain voyageur avec un devis de réparation chiffré, photo et facture de la MAL.
Soit le voyageur est d'accord pour payer la réparation et c'est top.
Soit il n'est pas d'accord et il convient d'escalader a Airbnb qui tranchera en faveur de l'hote ou du voyageur.
Plus le dossier est complet, mieux c'est.
Si la MAL n'est pas réparable, Airbnb applique un taux d'usure (comme le font les assurance).
Une vieille MAL n'est pas remboursée au prix du neuf.
En plus de mettre des instructions détaillées à disposition des voyageurs pour qu'ils utilisent correctement l'électroménager (car ca varie beaucoup d'un pays a l'autre même si tout est fabriqué en Chine), un devis avec la mention de la cause de la panne est indispensable.
En effet, l'obsolescence programmée est devenue la norme.
Les cartes magnétiques tombent en rade au bout d'un ou 2 ans.
Et elles coutent 120 € à changer.
En cela, les anciennes MAL sans électroniques étaient beaucoup plus fiables et duraient plus longtemps.
Pour vos locations, choisissez plutot du matériel sans électonique.
