caution

[Katy10]

bonjour à tous

je suis nouvel hôte, et je me pose la question de "qui" prend la caution ....? est Airbnb ou moi ...caution restituée au voyageur dans la semaine qui suit son départ...?

si le voyageur est étranger, vaut-il mieux prendre la caution en espèces ...?

dans l'attente de vos réponses

merci d'avance

Catherine

[Olivier47 · Accepted solution]

Bonjour Catherine, ne prenez jamais aucune caution à vos voyageurs! La caution demandée est retenue sur un compte bancaire par Airbnb qui l'utilisera si besoin, le principe d'Airbnb est que justement nous ne nous préoccupons paas de demander de l'argent à nos voyageurs, sauf si mention est précisée (petits déjeuners ou taxes de sééjour, par exemple)

https://www.airbnb.fr/help/article/140/how-does-airbnb-handle-security-deposits

Jacqueline

[Corinne68]

Je suis dans le meme cas que Catherine.
Donc j'ai bien noté que je ne prends pas la caution, c'est vous qui vous en occupez.Comment puis je être assurée que vous "bloquez" le bon montant svp ? et en cas de dégradation ou vol, comment serais je indémnisée svp ?

A vous lire,

Corinne

[Germina0]

Délicate, cette affaire de caution :

https://fr.airbnb.com/help/article/458/can-a-security-deposit-be-collected-outside-of-the-airbnb-web...

l'hôte demande à bénéficier de la caution :

https://fr.airbnb.com/help/article/264/how-do-i-make-a-claim-on-the-security-deposit

[Yvonne34]

Bonjour, comment faire pour s'assurer que les guests n'amennent pas plus des personnes a dormir à notre apartement une fois le check-in a été fait? Peut-on leur faire signer un document comme quoi on retiendra leur security deposit s'ils ne respectent pas cette reglé?

Merci par avance de vos suggestions.

Yvonne

[Anne-Géraldine0]

Bonjour, 

Je suis dans un cas similaire: j'ai eu un voyageur cette année qui est partie en laissant un lit cassé (lattes du sommier démises) et qui ne m'a pas informé avant de partir. Je l'ai relancé par téléphone, mais pas de nouvelles. Depuis, je demande une caution sous forme d'un chèque de 100 euros. Mon dernier voyageur a refusé en me disant que cela ne figurait pas sur le site. Je vois que c'est exact. Alors comment faire si une personne part en laissant des dégâts et comment faire pour obtenir une caution? 

Merci pour vos réponses!

[Irène0]

@Anne-Géraldine0 bonjour voisine ,

Le hôte peut mettre la notion de caution pour son bien, mais il y a TRES PEU de chances de l'obtenir en cas de pepin.

Donc..  tout est à nos risques et périls.... Et souscrivez une bonne assurance habitation personnelle (((

[Anne-Géraldine0]

Merci... Je vais effectivement voir avec mon assurance...

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Anne-Géraldine0

Sur Airbnb, la demande de retenue sur la caution se fait par le centre de résolution.
Le litige doit être ouvert dans les 14j après le départ du voyageur ou avant l'arrivée du voyageur suivant.

https://www.airbnb.fr/resolutions

Et suivez la procédure :

https://www.airbnb.fr/help/article/767/what-is-the-resolution-center

3 possibilités :

- le voyageur accepte et airbnb vous rembourse le montant demandé.
- le voyageur refuse ou ne répond pas sous 48h et il convient d'escalader à Airbnb (appuyer sur le bouton dans le centre de résolution) qui tranchera le litige en votre faveur ou pas. 

Mettez un max de photos et un devis de réparation ou la copie de la facture de l'achat du lit.

Airbnb applique un taux d'usure. Si le lit est vieux, Airbnb peut considérer que c'est de l'usure et refuser de rembourser.
Les chances sont meilleures si le lit est neuf. Donc Airbnb regarde la date d'achat du lit.

On ne communique jamais par téléphone mais par mails Airbnb qui sont les seuls auxquels a accès Airbnb.

Les paroles s'envolent, les écrits restent.

Avis perso (qui ne va pas vous faire plaisir) :

1 lattes coute 5 euro chez Casto.
Demandez 100 euro me parait très "large". Combien de lattes sont cassées?

De toute facon, en ouvrant le litige, il faut produire un devis de réparation = 5 euro / latte.
Cette précaution permet de demander le "juste" prix de la réparation.

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Anne-Géraldine0

Mon assurance prévoit 300€ de franchise, il faudrait casser beaucoup de lattes à 60 euro pour qu'elle me rembourse!

Dans un lit, il y a 20 lattes... soit 3 lits dont toutes les lattes auraient été cassées juste pour atteindre le montant de la franchise!

Là, comme ca, à moins que vous ayez une super assurance (donnez-moi le nom pleaaaaaaase!), ca me parait mal parti comme solution.