Bon le problème est réglé mais pour être exhaustive voici des précisions pour mieux comprendre.
- host depuis 2009, un appartement en France et 4 actuellement en ligne à Shanghai où je vis et 298 commentaires
- peu de soucis en général sauf dernièrement peut-être manque de chance mais aussi le sentiment qu'il y a beaucoup de nouveaux inscrits qui réservent et pensent que c'est un hôtel (surtout les asiatiques, c'est incroyable, comme il y a des frais de ménage, ils me laissent les appartements dans un état inomable)
- ces nouveaux inscrits sont souvent aussi très "légers", ils lisent à peine l'annonce et cela cause des soucis, toutes mes annonces sont ultra détaillées pour prévenir tout problème
- j'ai eu en même temps un problème à Paris et un à Shanghai et ouvert deux demandes sur le Centre de résolution le même jour.
- Pour Paris, refus du guest de payer, ok (20€ frais ménage en surplus), transmis à Airbnb avec explications et preuves, réponse sous 72h et décision de me verser les 20€
- Pour Shanghai... le guest, asiatique, nouveau profil, a laissé l'appartement dans un état... bref, et surtout m'a demandé APRES résa s'il pouvait fumer. L'appartement est clairement écrit non fumeur, la résa était faite, annuler... impossible ou parcours du combattant ou payer 50$, bref, j'ai dit fumez à la fenêtre, faites attention... et le locataire suivant, arrivé le même jour que leur départ m'écrit pour me dire que l'appartement ressemble à un cendrier géant! et surtout cette personne avait déjà réservé en juillet et tout s'était très bien passé, donc je l'ai crue d'autant plus que ma femme de ménage a confirmé. Bref je demande la rétention de la caution et j'écris ou bien une partie de la caution. Le guest refuse, normal, et je transmets à Airbnb qui ne répond jamais.
- Par contre je crois bien que je n'ai pas eu de réopnse parce que cela a dû être transmis au service Asie, auquel j'ai eu à faire plusieurs fois et qui est juste parfaitement nul... donc même si je vis en Chine, j'ai changé mon domicile pour la France afin d'être suivie par les équipes françaises
- Après 6 jours, j'ai tenté désespérement de trouver un contact, d'où ce premier message de ma part sur l'interface communauté, j'ai ouvert une autre demande de remboursement et coup de chance ce jour, j'ai trouvé (je ne sais pas comment) une option chat
- La personne sur le chat a été charmante et a repris le problème et l'a réglé immédiatement en ma faveur.
Voilà!
En conclusion je n'accepte plus de profil non vérifié et surtout sans commentaire.
