dégradations

[Arnault2]

Bonjour, 

Mes hotes ont bloqué le volet déroulant sur une de mes fenètres en position basse et je ne parviens pas à le remonter. 

Existe-t-il une assurance Airbnb dans ce cas? Comment procéder? 

Cordialement 

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Arnault2

ce type de dégradation est en principe couvert par la caution.
Il convient d'ouvrir une demande de remboursement dans le centre de résolution Airbnb avec photo, devis et/ou facture.
- Si une caution a été paramétrée dans l'annonce avant la réservation , le voyageur peut :

=> accepter de payer

=> refuser de payer ou ne pas répondre => l'hote escalade à Airbnb en fonction des pièces du dossier et paye (ou pas) l'hote sur la caution.
 - Si aucune caution paramétrée, le remboursement est au bon vouloir du voyageur.

Faites toutes les communications par mails Airbnb.

Demandez au voyageur s'il s'est passé quelque chose avec le store.

Pour l'avenir, je vous conseille les rideaux. Plus facile d'utilisation et moins cher à la réparation.