dedommagement

[Martine32]

Des voyageurs ont demoli la serrure de la porte.

Ces voyageurs ont demoli la serrure de la porte. je lui ai envoye une demande d'argent cent euros via airbnb avec trois photos a l'appui.
Nous avons echange quelques mails , elle reconnait les faits mais me dit qu'elle n'a pas cette somme pour le moment et ne demande un delai d'une semaine pour payer.
comment ca se passe exactement ??
Avec Airbnb j'ai une caution de deux cents euros, Donc airbnb bloque cette somme et si il y a un probleme apres le depart des voyageurs, elle peut servir pour dedommager l'hote.
Que doit faire ma voyageuse, simplement donner son accord pour debloquer la somme??

et si elle n'accepte pas??

Je dois fournir une facture ou un devis?
A vous lire bientot
Martine

[Olivier47]

Bonjour Martine, il faut que vous ouvriez tout de suite un dossier au centre de résolution, ne perdez pas de temps et répondez à chaque demande dans les temps impartis.

https://www.airbnb.fr/help/article/767/what-is-the-resolution-center

La caution est une somme qu'Airbnb peut prélever sur le compte des locataires mais qui ne sont pas gelées. Le temps que le dossier soit mis en route et l'affaire résolue votre locataire pourra trouver une solution afin d'y faire face. Gardez bien les mails et n'échangez que sur Airbnb cela vous servira de preuve pour Airbnb si nécessaire.

Jacqueline

[Martine32]

Bonjour Elle me demande un delai d'une semaine pour avoir l'argent mais d'ici la les 14 jours seront passes et mon dossier sera clos. peut-etre est-ce mieux de faire intervenir aibnb maintenant car si finalement elle ne paie pas je n'aurai plus de recours. Qu'en pensez-vous??

[Olivier47]

Faites intervenir tout de suite Airbnb le temps que le litige soit pris en comte et réglé, le délai demandé sera passé, si vous tardez vous  risquez de ne jamais être remboursée.

jacqueline

[Martine32]

merci pour vos conseils

bonne journee

[Martine32]

A ma grande surprise apres avoir fait intervenir Airbnb ,j'ai eu une reponse dans la meme journee et ma requete a ete approuvee.

J'avais lu tellement de cas desesperes qui n'avaient jamais  eu de suites de la part d'airbnb que je ne me faisais pas beaucoup d'illusions.

Un bon point pour eux.

Bonne journee.  :))

[Celine26]

Bonjour @Martine32

Je suppose que tout a été simple et rapide parce que la voyageuse a reconnu les faits et était d'accord pour régler.