erreur de chambre par guest

[Virginie127]

J'ai un invité qui ne veut pas prendre la chambre partager pour laquelle il a payé, il s'est attribuer une chambre privée et ne veux pas en sortir, alors que j'ai une réservation pour cette dernière...

[Anne25 · Accepted solution]

Bonsoir Virginie,

si j'ai bien compris, le guest s'inscruste dans une chambre à laquelle il n'a pas droit, qui n'est pas celle qui fait l'objet de la résa. Dans ce cas, il est dans son tort et Airbnb pourra vous aider. (Mais je ne comprends pas où est "l'erreur" ; à mes yeux, c'est de la malhonneteté ou de l'impolitesse ...à moins que le tout soit plus flou...)

En tous cas, refaites votre demande à votre guest indélicat par la messagerie Airbnb   ; si vous avez des échanges oraux, répétez-les sur la messagerie (ex : "vous m'avez indiqué verbalement que ...Je vous répète que ...")

Appelez Airbnb  au 01 84 88 40 00

Ayez avec vous quelqu'un à l'aise en anglais, car le week end ou tard le soir, ce sont vraisemblablement des anglophones qui vous répondront

Bonne chance !

Et dites nous comment cela se sera arrangé !

Anne

[Lucy110]

@Anne25@Virginie127

Vous pouvez aussi allez sur twitter - postez en message privé -  https://twitter.com/AirbnbHelp ...  si vous n'êtes pas à l'aise avec l'anglais, servez-vous de reverso.net http://www.reverso.net/text_translation.aspx?lang=FR et postez la traduction .

Idem avec Facebok https://www.facebook.com/airbnb/

https://www.airbnb.fr/help/contact_us#/

Espérant que ce suppplément d'info pourra vous être utile 🙂

L.