Bonjour,
Je me suis fait piraté mon compte AIRBNB et des réservations pour un montant important ont été réalisées.
Ces fraudeurs ont changé toutes mes coordonnées (hormis bancaire bien sûr) et je n'ai plus aucun accès à ce compte.
Aussi, je vous ai joins ce jour et l'aide apportée au téléphone a été plus qu'inutile. En effet, après 20min au téléphone, on m'a demandé d'envoyer un mail. Chose faite quelques minutes après. En revanche, l'adresse transmise ne permettait pas de prendre en compte ce problème.
Aussi, j'ai essayé d'autre adresses mails trouvées sur internet, et je n'ai eu aucun retour.
De ce fait, j'essaye un nouveau moyen d'avoir une réponse à mon problème.
Le site Airbnb étant sécurisé comment ce fait-il que l'on puisse parvenir à récupérer mes identifiants ?
Ayant réservé plusieurs fois des logements par un terminal mobile, sachant que ces derniers ont l'a réputation d'être moins sécurisés, es-ce que vous pensez que c'est comme cela que les hackers ont réussis à pirater mes identifiants ?
Je ne vous cache pas que je suis très inquiet et déçu concernant la réactivité à mon problème surtout pour une entreprise comme Airbnb qui met la priorité sur la satisfaction client...
J'espère que vous mettrez autant de moyens en oeuvre pour répondre à ma demande, que ceux mis pour mettre en avant votre société sur les réseaux sociaux et internet.
Cordialement,
Ps: ce compte est nouveau pour émettre cet avis et pour réussir à avoir un retour de votre part.
