Si vous devez envoyer une demande de retenue sur la caution, vous pouvez le faire depuis le Centre de résolution dans un délai de 48 heures à compter de la date de sortie des lieux de votre voyageur.
- Allez dans le Centre de résolution sur airbnb.com.
- Choisissez la réservation concernée.
- Sous Sélectionnez une raison, sélectionnez Demander une compensation pour les dommages.
- Cliquez sur Continuer pour préciser les dommages causés et estimez les coûts associés sur la page suivante.
Si votre voyageur accepte le montant proposé, nous procéderons au versement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
En cas de refus du voyageur ou d'absence de réponse de sa part sous 72 heures, cliquez sur Faire intervenir Airbnb dans votre dossier du Centre de résolution. Si des documents supplémentaires sont nécessaires, vous aurez alors 48 heures pour nous les fournir.
La plupart des demandes de retenue sur la caution sont résolues en une semaine. Nous veillerons à ce que les deux parties soient équitablement représentées. Si nous déterminons que vous devez être dédommagé, vous recevrez le montant dans un versement à part.
Bien à vous
Matthieu
