@Adriano78
elle n’a ni whatsapp, ni viber mais j’ai réussit à l’avoir par face Time.
Le problème de face Time est que c’est payant.
Ce que je n’aime pas est qu’elle n’ai répondu à AUCUN message des sa réservation il y a 4 mois.
Elle a quand même réserver une photo de face.
Message gentil mais laconique :
« Hello! I am planning on traveling to Paris for a month to truly intake its culture and artistic history. I am looking forward to staying at your Airbnb, I believe it is the perfect spot for me!«
comme elle est seule dans un studio de 1 personne, Airbnb me donne son nom.
et malgré des conditions d’arrivée flexibles et une boite à clé à code elle n’a pas communiqué sur son heure d’arrivee car je suis obligée d’ouvrir la porte de l’immeuble à distance - Je pense qu’elle est entrée en collant quelqu’un au bas de l’immeuble car aucun appel de la « porte de l’immeuble » sur mon portable.
Donc j’ai consciencieusement attendu jusqu’a minuit et j’étais prête à contacter Airbnb pour annuler la réservation en mentionnant que la personne n’était pas venue et là, elle me contacte par face Time en me disant qu’elle était bien entrée et qu’elle ne comprenait pas que je m’inquiète.
« T’aurais pas dis ça si tu t’étais retrouvée comme une idiote à la porte » ai je pensé.
La miss était arrivée comme une fleur le lendemain sans le mentionner (il arrive que certains fassent une location d’un mois pour la réduction mensuelle de 50% mais ne restent pas 1 mois MAIS ils communiquent leurs vraies dates d’arrivée et départ).
Ce que je n’ai pas aimé non plus est l’attitude inefficace du CS Airbnb contacté 1 fois par téléphone et 3 fois par mails (donc 3 dossiers) pour contacter miss Fantôme.
Ils ont clôturé les 3 dossiers sans réponse (ni pour dire s’il n’avait rien fait, ni pour dire qu’ils avaient tenté de la joindre et qu’elle était injoignable (ou joignable) et la 4ème a répondu :
« De quelle réservation parlez-vous? » alors qu’on sélectionne la réservation en ouvrant un dossier et que dans mon message j’écrivais que la personne devait arriver ce jour et qu’elle était injoignable.
Et encore, elle c’etais le génie du groupe.
Elle a répondu sans fermer le dossier.
Ses collègues ont carrément fermer me dossier sans répondre.
Elle s’est reçue 1 étoile dans la qualité du service rendu. Vu qu’elle n’a même pas lu l’énoncé.
Bref les 2 cumulés, je regrette presque que Miss Fantôme ne sont soit pas retrouvée à la porte comme une idiote.
Ca lui aurait fait les pieds (dans tous les sens du terme).
Elle a intérêt à laisser le studio impeccable sinon ce sera sa 1ère et seule experience Airbnb vu le commentaire qu’elle va avoir.
