bonjour @Med-Moktar-Ghenima0
le problème vient de vous.
Sur Airbnb, les régles sont claires et c'est celui qui ne les respecte qui est en tord.
Et vous n'avez ni respecté les régles Airbnb, ni VOTRE réglement intérieur!
Dans ce genre de cas, Airbnb se dégage de toute responsabilité en cas de litige.
1/ "le lendemain il est venu avec sa copine et un autre couple !!!! encore pas de probleme puisque la maison sur airbnb est pour 5 personnes et sans frais !!!"
FAUX. Sur Airbnb, le nombre de personne de personnes prévues à la réservation DOIT correspondre au nombre de personnes présentes pour des raisons d'assurance sinon Airbnb se dégage de toute responsabilité en cas de dommages.
Dans ce cas, il convient de faire une demande de modification de la réservation pour le nombre de personnes qui doit être acceptée par le voyageur.
Si le voyageur refuse, Airbnb annule aux tords du voyageurs.
2/ aujourd'hui il yavai 8 personnes dans la maison !
Il est strictement interdit par Airbnb de dépasser la capacité max du logement pour des raisons d'assurances.
3/ " je lui ai dit hier soir que"
ca n'a aucune valeur juridique. Il faut l'ECRIRE par mail Airbnb.
4/ ca va être super compliqué pour vous car vous avez tout laissé faire.
Demander poliment ne sert a rien avec ceux qui abusent.
Il faut leur interdire l'accès au logement dès le départ et dans ce cas Airbnb vous aide.
Et en plus, vous n'avez pas de caution!!! comment votre voyageur va vous remboursé la chaise?
Pour la chaise, vous pourrez faire une demande de remboursement via Airbnb mais comme vous n'avez pas de caution, ce sera à la bonne volonté du voyageur.
Qu'est ce que vous voulez faire maintenant?
les virer (mais il faudra être déterminé) ou attendre la fin du séjour?
en fonction de votre réponse, on pourra vous donner des conseils pour sauver ce qui peut l'être.
@Med-Moktar-Ghenima0
1/ les petits prix attirent les radins et ceux qui n'ont aucun respect.
Augmentez votre prix.
2/ un voyageur qui ne respecte pas l'hote, ne respecte pas non plus son logement et pense que le contrat ne s'applique pas a lui.
Si la personne se pointe sans avoir transmis son numero et sans respecter la réservation, dites non a toutes ses demandes.
3/ je sais que dans le mentalité orientale, on négocie beaucoup, parfois n'importe comment et pour n'importe quoi.
Ceux qui font ca sont de mauvais voyageur.
Un contrat, c'est un contrat.
Un voyageur qui estime que le contrat est une décoration ne respecte ni l'hote, ni son bien.
C'est peut être occidental comme manière de penser mais c'est vérifié.
Le contrat est là pour vous protéger et vous devez faire votre maximum pour qu'il soit respecté, si nécessaire avec Airbnb comme médiateur.
Apprenez a dire :
"Non, ce n'est pas possible.
Non, c'est interdit par Airbnb.
Malheureusement, je suis obligé de demander l'annulation a vos tords car ce n'est pas ce qui est prévu dans la réservation."
Toujours demander à la pré approbation le nom des personnes présentes à la réservation et mentionnant que seules ces personnes seront autorisées a entrer.
Et vous faites ce qui a été écrit dans les mails.
Pour le commentaire, SVP laissez en un neutre et factuel. Il est important d'alerter les autres hotes :
"X a réservé pour 1 personne et a fait entrer 7 autres personnes sans autorisation dépassant la capacité maximal du logement, ce qui est strictement interdit par Airbnb.
X est arrivé le lendemain du jour prévu sans nous prévenir de ce changement.
X ne respecte ni le réglement interieur (ne pas fumer, ne pas faire de bruit, etc).
Ecrivez si le bien est rendu propre ou sale et s'il a accepté de remboursé la chaise ou pas.
En résumé : X n'est pas fait pour Airbnb. Il ne respecte ni l'hote, ni son bien, ni les régles du site, ni le contrat.
Nous ne pouvons donc pas recommander X aux autres hôtes."
