Je voudrais adresser une sérieuse faille dans le système de notation.
Il ne prend en compte que l’appreciation objective de voyageur qui ont intégrés le concept de notation d’Airbnb.
Je viens de me faire très mal noté par un couple de voyageurs. Et j’avoue que je ne comprenais absolument pas pourquoi la propreté était notée 3 au lieu de 5. Je veux dire : je passe tous les sanitaires aux lingettes désinfectantes, je refais le ménage même si il a été fait, juste pour être sur.
Je suis noté 3 pour mon accueil, on me reproche une adresse inexacte (un comble), mon adresse est bien la bonne, merci …
Alors je reprends contact avec les voyageurs et je leur dit clairement que je ne comprends pas leur commentaires et leurs notes que je trouvent blessantes et injustes.
C’est la première fois que je réagis comme ça, mais je voulais comprendre pourquoi de si mauvaises notes pour une prestation que je sais plutôt irréprochable.
Après échange avec mes voyageurs, je me rends compte qu’ils n’ont simplement pas intégré du tout le système de notation, pour pas dire plus.
Je leur ai donc expliqué que non, 3 n’est pas une note « normale » pour l’accueil ou la propreté, mais une très mauvaise note.
Je leur ai donc dit que je leur en veut pas, mais que oui, il m’ont très mal noté (alors qu’ils étaient tout à fait satisfait)
Seulement voilà : l’évaluation désastreuse reste
Il ne pourrait même pas revenir sur leurs notes basée sur un système qu’il n’ont simplement pas compris.
Comment se prémunir de ce genre d’appreciations
La réputation d’un logement est difficile a construire, et si facile a détruire.
Alors quels sont les recours contre ça ?
je m’en remettrai, je ne perdrais pas mon statut de superhost pour ça, mais ca reste pas normal, et c’est pas la première fois que je remarque ce problème.
Clairement, je ne vais pas leur demander de rectifier leur notes non plus, ils ont déjà du mal à comprendre comment Airbnb fonctionne ...
Alors ?
