@Liberté-En-Plus0
Bonjour,
Vous êtes sur un forum d'utilisateurs et non en lien direct avec Airbnb.
Si vous avez un souci avec le logement que vous avez réservé, après avoir contacté l'hôte (ce que vous avez fait), il faut contacter directement Airbnb.
Dans les 24 heures suivant l'entrée dans les lieux
Si le problème survient dans les 24 heures suivant l'entrée dans les lieux, consultez notre Politique de remboursement des voyageurs pour savoir si le problème rencontré peut vous permettre de bénéficier d'un remboursement. Si c'est le cas, vous devrez envoyer un message à votre hôte via Airbnb pour l'aviser du problème, prendre des photos pour documenter le problème, puis contacter Airbnb. Vous trouverez une explication exhaustive de ce qui est couvert dans notre Politique de remboursement des voyageurs.
Plus de 24 heures après l'entrée dans les lieux
Vous pouvez utiliser notre Centre de résolution pour demander un remboursement à votre hôte.