Malheureusement, pour ce client, vous ne pouvez pas faire grand chose @Claudine3
Prévenez airbnb pour leur donner votre version de l'histoire.
Laissez le annuler. N'annulez pas vous même.
Comme vous avez des conditions d'annulations flexibles, il sera intégralement remboursé (sauf des frais Airbnb).
"Si le voyageur arrive et décide de partir avant la date prévue, les nuits qu'il ne passera pas dans le logement 24 heures après l'annulation officielle sont remboursées à hauteur de 100 %."
C'est à cause (ou grace) a votre politique d'annulation qu'il a sélectionné votre annonce.
Pour les réservations futures, je vous suggère de modifier votre conditions d'annulation pour mettre 'modérées' ou 'strictes'.
Si c'est votre gagne-pain et que les revenus locatifs sont vos 1er revenus , mettez stricte.
Si c'est un revenue annexe , vous pouvez mettre modérées.
Je vous laisse lire les politiques d'annulation pour voir laquelle est la plus adaptée pour vous :
https://www.airbnb.fr/home/cancellation_policies?_ga=1.145864500.1051901933.1451902932
