remboursement

[Maria68]

bonjour,

nous avons effectué une réservation (barcelone du 14/2 au 18/2) et nous avons payées. en suite la hote nous envoie un message en disant que Airbnb a mal facturé et que nous devons payer un voyageur supplementaire (15€ par nuit)et que les charges de nettoyage n'ont pas été pris en compte. résultat, elle nos demande de payer en arrivant 75€. apres avoir demandé des precition nous attendons toujours la réponse (cela ça fait déjà trois jours)....nous n'avon plus confiance...

nous souhaitons annulée la réservation. mais nous ne savons pas quelles sont les conditions d'annulation.

merci pour votre aide

[Helene0]

Bonjour @Maria68 et bienvenue,

D'après les différentes annonces parcourues sur le site, la politique d'annulation est généralement renseignée dans la partie "prix" de l'annonce (sous les équipements disponible dans le logement), là où sont également renseignés les frais supplémentaires par voyageurs, les frais de ménage, etc., si l'hôte en question a paramétré ces conditions.

[Maria68]

Bonjour Hélène,

merci pour la réponse mais je tiens à vous expliciter que toutes les conditions étaient claires pour nous au moment de la réservation.

il est clairement marqué dans la réservation 2 voyageurs..

Objet; réservation de deux voyageurs du 14/2 au 18/2 à barcelone.
Bonsoir, après avoir effectué la réservation et le règlement total par CB, nous avons été contactés voie privée par la hôte qui nous demande notre compte whatsapp pour nous expliquer voie vocal les raisons pour lesquelles elle nous demande de payer en arrivant 75€ en plus du montant déjà débité sur notre compte soit 298€. elle dit que le site n'a pas pris en compte ces préférences et que on doit régler une personne extra (15€ par nuit). Cet annonce nous parait un peu bizarre, et c'est pour cela que nous ne pouvons plus faire confiance et nous souhaitons d'annuler. mais je voie que ses conditions sont strictes donc on perd à priori 150€ de notre argent hors que la décision pars d'une action malhonnête de la hôte. quoi faire?

[Helene0]

@Maria68 si les paiements et les échanges se font uniquement par airbnb c'est justement pour permettre la protection de l'hôte comme du voyageur de toute action malhonnête. Dès lors qu'un hôte vous demande de communiquer hors de la messagerie Airbnb (ici via l'utilisation de l'application Whatsapp) et un règlement supplémentaire sur place (hors du site), vous pouvez être sûr qu'il s'agit très probablement d'une arnaque ou tout du moins d'une tentative d'arnaque.

Dans ce cas, vous pouvez signaler l'hôte à Airbnb (en cliquant sur le petit drapeau sur le profil de l'hôte), et contacter le Service Clients afin qu'ils examinent votre cas. Attention, Airbnb ne prendra en compte que les échanges effectués sur la plate-forme, tout échange extérieur ne pouvant servir de preuve car pouvant être contre-fait (aussi bien par l'hôte que par le voyageur). Je ne mets pas ici en doute votre bonne foi, je vous signale simplement qu'Airbnb est très strict concernant cette règle.

[Maria68]

Hélène, dans aucun moment nous avons échangé en d'hors du plateforme, pour cela exactement, eviter l'arnaque.

je vais signaler ceci à airbnb. par contre nous avons déjà réglè 298€ , qu'est-ce que se passe avec notre argent?

[Helene0]

@Maria68 l'argent n'est versé à l'hôte que le jour suivant votre arrivée sur place (enfin, le paiement est déclenché 24h après l'arrivée des guests, mais cela peut prendre quelques jours avant d'être sur le compte de l'hôte). Si vous annulez, l'argent ne sera pas versé à l'hôte, du moins pas plus que ce qui est stipulé par les conditions d'annulation choisies par l'hôte (ainsi que les frais Airbnb, c'est quasi impossible de se faire rembourser ces frais sauf circonstances exceptionnelles). Mais seul le Services Clients pourra vous dire exactement ce que vous pourrez ou non récupérer dans votre cas.

[Maria68]

hélène merci, j'ai contacté le service client ils s'en occupent!!!b

bonne journée

[Maria68]

Voici la réponse de Laura à notre réservation  et sa demande de réglément extra.

Muy bienvenidas! Si, es un area muy linda y el
loft tiene linda energias. Doy tambien terapias alli 🙂
Ahora estoy en la India y creo que hubo un problema con airbnb, no guardo' mis preferencias de los precios y veo que en tu reserva no calculo el precio x persona extra. 😞 Creo que ahora aparece solo en el
anuncio...
serian 15 eu extra x noche mas gastos de limpieza 25 eu. No quiero cobrarte los 25 porque supongo que no te aparecio cuando reservaste pero estaria bien para uds pagarme los 75 cuando lleguen? Lo siento!!
Igual el  loft esta en super oferta ahora, asi que es el periodo ideal para venir 🙂
Un abrazo y gracias