Pagamento

[Lilia1]

Uma hospede disse que pagou a mais do valor que está no site e indicado no seu pagamento,

Queria que eu a reembolçasse, mas na hora que chegou o meu pagamento o valor era o que estava na reserva e não aquele que ela disse que pagou.

Como devo proceder?

Lilia 

[Lilia1]

Estou com problemas serios com uma hóspedes que quer que eu reembolse um valor dizendo que pagou o que não consta no site e não confere com o que eu recebi.

gostaria  de saber como proceder

Lilia Ramalho de Andrade

Vista deslumbrante para o Mar em Ubatuba

[Marcelo65]

@Lilia1

Oriente a hóspede a entrar em contato direto com o Airbnb. Para questões como estas é que o site faz a intermediação financeira!

Diga que o hóspede paga ao Airbnb e este por sua vez paga ao anfitrião.

Telefone: 021 3958-5800 atende 24 horas.

O atendimento em português funciona das 5 às 18 horas (horário de Brasília).

Abraços e boa sorte!

Marcelo

[Hugo61]

Muito provavelmente a diferenca deve-se as taxas de servicos. Estou com uma reserva na qual a minha taxa(anfitrião) foi de 2% sobre o custo da reserva e a do hospede foi de 12,2%, e por isso ele cancelou. Está claro que reembolsos e diferencas de valores sao questionamentos a fazer diretamente com o AIRBNB.  Acho muito alta a taxa de servico do hospede.

[Marcelo65]

Uma questão que me surgiu... Você configurou algum depósito de segurança?

[Natália2]

@Lilia1

O valor que você recebe é o valor da estadia e taxa de limpeza, menos 3% que é percentual que os anfitriõea pagam ao Airbnb.

O valor que o hóspede paga é o valor da estadia e taxa de limpeza, mais um pecentual variável entre 6  e 12% que é a taxa que o hóspede paga ao Airbnb.

Será que a sua hóspede não se refere a esta taxa?