A consulta - Primeiro contato do Hóspede

[Claudio145]

Tenho recebido consultas onde apenas os pretensos hóspedes pedem informações mas pelo sistema do AirBnb tenho que aprová-los ou recusá-los, sem que o mesmo tenha se decidido se vai querer ou não reservar. Nestas consultas, as informações informadas pelo hóspede não batem com o que eles marcaram, por exemplo, no meu anuncio esta bem claro o numero máximo de pessoas incluindo crianças e que não são aceitos Pets, mas nas consultas as pessoas insistem em não seguir isso e sou obrigado a recusar. Fazendo isso sou penalizado? 

[Ricardo85]

@Claudio145

Você pode definir eu seu anúncio que só aceita no máximo 4 hóspedes e lhe perguntarem se você aceita 5 hóspedes. Geralmente isto acontece por eles não leem o anúncio por inteiro.

Então, apenas informe que aceita somente 4 hóspedes.

Se for uma consulta você pode recusá-la sem penalidades. Mas se for uma reserva isto pode trazer consequências negativas para você.

Sempre peço para os Hóspedes em portencial lerem o anúncio todo.

Ricardo

[Claudio145]

Obrigado pelo esclarescimento Ricardo.

E no caso do hospede chegar na casa com um numero maior de pessoas do que o maximo q esta no anuncio ou levar um Pet?

Como devo proceder uma vez que o condominio me penaliza quando isso acontece?

[Ricardo85]

@Claudio145

Neste caso ele está desrespeitando a Regra da Casa.

Basta ligar para o Airbnb e reportar o fato. Eles tomarão as medidas necessárias.

https://community.withairbnb.com/t5/Dicas-e-Tutoriais/Formas-de-Contato-com-o-Airbnb/m-p/324923/high...

Ricardo

[Claudio145]

Obrigado Ricardo

Neste caso, percebendo isso na chegada deles, não deixo eles entrarem na casa?  

Se por conta disso eu for multado pelo condominio tenho como receber esta multa deles?

Att

Claudio

[Ricardo85]

@Claudio145

"Neste caso, percebendo isso na chegada deles, não deixo eles entrarem na casa? "

Se você verificar alguma irregularidade não permita a entrada. Lembre-se que "sua casa, suas regras"

"Se por conta disso eu for multado pelo condominio tenho como receber esta multa deles?"

Você pode pedir reembolso através da "Central de Resoluções" (https://www.airbnb.com.br/help/article/767/what-is-the-resolution-center)

Mas o ideal é que não chegue a este ponto. Se você não está se sentindo confortável com o Hóspede não aceite a reserva. Caso tenha aceito, sugiro que entre em contato com o Airbnb e explique a situação.

https://community.withairbnb.com/t5/Dicas-e-Tutoriais/Formas-de-Contato-com-o-Airbnb/m-p/324923/high...

Ricardo

[Lucia34 · Accepted solution]

Já me aconteceu de o hóspede inserir outra pessoa no apartamento, sem meu conhecimento, e também de, durante a hospedagem, a pessoa adotar um animal!!! Nesse último caso, o hóspede assinou um termo de responsabilidade em relação a eventuais danos ou multas do condomínio. Eu diria que são os "riscos" do negócio, que procuro administrar da melhor forma conforme surgem...

[Lucia34]

Olá, Claudio, acho que é bastante comum receber pedidos de informações. Nesses casos apenas forneço as respostas, sem clicar em "recusar". De qualquer modo, não há penalidade por recusar uma hospedagem que sequer foi reservada. Abraços.

[Gaby]

Bom dia, @Claudio145.  

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