AVALIAÇÃO SUPER HOST

[Suely8]

Ola!!! Estive SUPER HOSTEL durante um bom tempo. Entretanto no início do ano fui "desclassificada" porque precisei cancelar uma reserva e porque um hóspede cancelou a reserva por motivos de doença.

A avaliação ficou assim:

"Taxa de compromisso 100% para 88%, sendo 8 viagens concluidas em dez reservas"

Mantenho sempre a qualidade na hospedagem, respondo atenciosamente e rapidamente todas as consultas. Procuro estar sempre aperfeiçoamento minha forma de receber. Entretanto tenho recebido a seguinte mensagem (muito incômoda) :

"Você está se arriscando

A sua conta poderá ser suspensa se você não atender melhor aos padrões de hospedagem do Airbnb".

Considero esta mensagem muito desreipeitosa e sinistra. 

Tentei contato direto e não consegui (como sempre).

Alguém poderia fazer um commentário e/ou me dar alguma dica?

Muito obrigada, Suely

[Bárbara5]

Oi @Suely8

Sempre que um anfitrião cancela uma reserva, ele sofre diversas penalidades, uma delas é perder o status de superhost (e não poder ganhá-lo por 1 ano). Veja aqui as outras penalidades: https://www.airbnb.com.br/help/article/990/i-m-a-host--what-penalties-apply-if-i-need-to-cancel-a-re...

Você alega que cancelou 1 reserva, e que teve uma reserva cancelada pelo hóspede. Reservas canceladas pelos hóspedes não contam pra perder a taxa de compromisso, ou sofrer ameaça de suspensão do anúncio. Pelo que consta nas penalidades, se você cancelar 3 reservas em um ano pode ter seu anúncio desativado. Você não cancelou a pedido do hóspede, por acaso? É a única justificativa para estar recebendo essa mensagem, pois as suas notas (em estrelas) são muito boas.

Abraços

[Suely8]

Obrigada Bárbara! Muito esclarecedora sua resposta. Mas é desagradável receber esta mensagem ameaçadora sempre que abro as notificações. O AIRBNB deveria me enviar uma mensagem mais simpática e respeitosa com a que vc acaba de me enviar. 

Precisei cancelar, foi muito chato pra mim. Ajudei o hóspede a encontrar outro alojamento similar ao meu. Dei várias sugestões e realmente me comprometi em não causar um grande transtorno. Provavelmente o hóspede reclamou fortemente ao AIRBNB....

Mais uma vez, muito obrigada!

Suely

[Lucio-Henrique0]

@Suely8, realmente receber esse tipo de mensagem deve ser muito chato. O problema  foi que você cancelou duas reservas em períodos curtos e você se tornou inelegível para o status de Super Host por um ano, exatamente conforme dito pela @Bárbara5.

Espero que em breve você consiga retomar seu status.

Att, Lucio Henrique.