Bom dia!
Preciso de ajuda com a reserva que foi realizada dia 07/12/2017
O casal de senhores fizeram uma reserva em nossa kitnet, e realizaram o checkin ontem às 16:57.
O senhor entrou em contato comigo ontem as 22:36 para informar que durante a estadia ocorreu um acidente, o senhor sentou na cama e a cama quebrou e o mesmo machucou a perna, foi necessário receber atendimento médico na unidade de pronto atendimento em Itanhaém, foi um ferimento superficial com hemorragia externa.
Eles detectaram outros problemas:
O ventilador de teto que não estava funcionando;
Estava faltando uma lâmpada na sala:
O ventilador portátil estava amarrado com saco plastico;
Banheiro sujo;
Falta do acompanhamento do anfitrião na kitnet;
Diante dessas situações o casal ficou extremante decepcionado, a ação foi cancelar a reserva de forma verbal, o casal fez a reserva até o dia 10/12/2107 estará deixando a kitnet amanhã dia 08/12/2017.
O casal é novo no Airbnd, e também precisa tomar ações a esse respeito.
Preciso de ajuda para saber quais procedimento devo tomar.
Obrigado!
