Ajuda de custo Airbnb

[Luiza158]

Pessoal, já estamos há mais de um mês em isolamento, estou com uma taxa de 0% de reserva, mas tenho contas a pagar! Airbnb, cadê a ajuda de custo?! 

[May]

@Luiza158 saiba mais sobre quem é elegível e como se inscrever para o airbnb.com.br/Superhostrelief

No link, o Airbnb diz "Convidaremos anfitriões elegíveis para se inscreverem e começaremos a enviar subsídios de ajuda aos anfitriões aprovados no final de abril de 2020"

[Patricia2819]

Olá May, tudo bem?

Como faço para contestar pagamentos de ajuda relacionados à COVID-19 que foram classificados como: "Não aplicável"?

Aconteceram 2 situações comigo:

1) O hóspede reservou em Janeiro/2020 uma data em abril, não foi possível. Solicitou então alteração de data de check-in para junho, não foi possível novamente e por fim, cancelou. Tudo devido à pandemia.

2) O hóspede reservou em fevereiro uma data para abril, cancelou mas, não colocou motivo de causa maior (pandemia). 

Enfim, as 2 situações foram relacionadas à pandemia mas, por detalhes caíram em "não aplicável". Gostaria de contestar isso pois realmente fui lesada e se existe auxílio, gostaria de pleiteá-lo.