Ajuda urgente! Preciso cancelar um reserva o quanto antes e saber sobre reembolso para o hóspede;

[Tina191]

Estou com um problemão. Eu deixei desativada a opção de reserva instantânea. Porém para minha surpresa, um hóspede conseguiu reservar estadia por este método, por um preço muito abaixo do estipulado para a temporada e não tenho como aceitar. Acredito que tenha sido um bug do site. Mas o pior é que liberou o endereço da acomodação para o viajante que até foi indevidamente ao apartamento querer 'visitar' sem autorização. 

Depois de entrar em contato com o mesmo, que exige que eu permita a locação sob estas condições, houve uma possibilidade de ele aceitar o cancelamento desde que ele receba o reembolso integral. Só preciso saber em quanto tempo ele receberá o reembolso após eu ter efetuado o cancelamento? Ele pagou com cartão de crédito.

Obrigada a quem puder me ajudar, ele está me deixando maluca.

[Ricardo85]

@Tina191

https://www.airbnb.com.br/help/article/165/how-do-i-refund-my-guest

Ricardo

[Tina191]

Oi! Preciso saber quanto tempo leva para ele receber o reembolso a partir do momento que eu cancelar .. 7 dias, 15 dias, 30 dias .. 

[Ricardo85]

@Tina191,

Quando aconteceu comigo eu recebi em menos de 1 semana.

https://www.airbnb.com.br/resolutions/

Ricardo

[Bárbara5]

Oi @Tina191

Quando eu e meu marido fizemos um cancelamento, como hóspedes, também recebemos o reembolso em menos de 1 semana (na verdade, o valor nem tinha saído ainda do cartão de crédito, então quando veio a fatura aparecia que o valor tinha "saído" e logo abaixo o estorno).

Mas acho que cada caso é um caso, já vi casos em que demorou bem mais.

Ah, não se esqueça que quando você cancela uma reserva você sofre penalidades, veja aqui.

Boa sorte