Alteração de reserva em curso

[Juliana32]

Sou anfitriã e um hóspede que havia solicitado reserva de 7 noites, alterou a reserva para 2 noites, porém fez isso já no dia de entrada da reserva feita em princípio. MInha regra de cancelamento/alteração é a flexível e pelo que li, Eu havia entendido que a primeira diária seria cobrada,pois ele fez a alteração fora do prazo de 24 horas antes, e que o Airbnb iria devolver a ele o dinheiro referente a 4 diárias, pois na nova reserva ele usaria 2 noites e uma foi a penalização pela alteração. Porém, o hóspede veio, ficou as duas noites e só recebi o dinheiro referente a essas duas noites e não à primeira noite da diária cancelada e o hóspede também me relatou que não recebeu o dinheiro das 4 diárias de volta. O que faço?

[Francisco65]

Olá @Juliana32

Peça ao hóspede para entrar em contato com a central de suporte do site no telefone (21) 3958-5800.

Abs e boa sorte!

Francisco.

[Juliana32]

Obrigada, Francisco. Farei isso sim.

Abraço